سياسة الخصوصية

الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026

تتألّف هذه السياسة من ثلاثة أجزاء. الجزء الأول (الأقسام 1 إلى 20) هو سياسة الخصوصية. الجزء الثاني (الأقسام 21 إلى 30) هو الموافقة على الرسائل التسويقية والتواصل. الجزء الثالث (الأقسام 31 إلى 47) هو جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها. وتنطبق على العملاء والمصوّرين على السواء. حُرّرت بالعربية وتُرجمت إلى الإنجليزية؛ وعند أي اختلاف بين النصين يُعتدّ بالنص العربي.

الجزء الأول: سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تجمع «صورة» بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتحميها، سواء كنت عميلاً يحجز جلسة تصوير، أو مصوّراً يقدّم خدماته عبر المنصة، أو شخصاً ظهر في صورة التُقطت في جلسة حُجزت عبرها، أو زائراً لموقعنا الإلكتروني. كتبناها بلغة مباشرة لأن من حقك أن تفهمها من غير وسيط؛ وإذا بقي شيء غير واضح فراسلنا على العنوان في البند 1.

1. من نحن وكيف تتواصل معنا

1.1 المتحكّم في بياناتك الشخصية هو الشركة المشغّلة لمنصة صورة، وتعمل تحت الاسم التجاري «صورة» عبر تطبيق العملاء وتطبيق المصوّرين والموقع الإلكتروني. وبيانات تسجيلها والتواصل معها:
الهاتف: 920000000
واتساب: +966500000000
1.2 للتواصل في كل ما يخص بياناتك الشخصية راسلنا عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو على البيانات أعلاه، بعنوان الرسالة «حماية البيانات».
1.3 تصل إلى مسؤول حماية البيانات الشخصية لدينا عبر القنوات نفسها بعنوان الرسالة «حماية البيانات».
1.5 نشير إلى الشركة في هذه السياسة بـ«صورة» أو «المنصة» أو «نحن»، ونخاطبك بـ«أنت» أياً كان دورك، ونقول «العميل» أو «المصوّر» حيث يخص الحكم أحد الطرفين دون الآخر.

2. على من تنطبق هذه السياسة

2.1 العملاء: كل من ينشئ حساباً في تطبيق العملاء أو يحجز جلسة تصوير.
2.2 المصوّرون: الأفراد والاستوديوهات الذين يقدّمون خدماتهم عبر تطبيق المصوّرين، ومن يعمل منهم موظفاً لدى منشأة مسجّلة عبر حسابها.
2.3 الأشخاص الذين يظهرون في الصور: الضيوف وأفراد العائلة والأطفال وموظفو المواقع وغيرهم ممن تُلتقط صورهم في جلسة حُجزت عبر المنصة، أو تظهر صورهم في معرض أعمال مصوّر أو في محادثة حجز، وإن لم يكن لهم حساب لدينا (البند 5).
2.4 زوّار الموقع الإلكتروني ومن يراسلنا عبر نموذج التواصل فيه.
2.5 أصحاب الحسابات المنقولة من النظام القديم: نقلنا في سبتمبر 2026 حسابات وحجوزات ومحادثات من نظام «صورة» السابق إلى هذا النظام. إن كان حسابك منها فلم تُعرض عليك هذه السياسة عند تسجيلك الأول؛ وهي متاحة لك في التطبيق وفي الموقع في كل وقت، ويحق لك طلب حذف حسابك في أي وقت كما في البند 11.
2.6 موظفو «صورة» الذين يستخدمون لوحة الإدارة تحكمهم سياسة داخلية مستقلة.

3. ما نجمعه منك إذا كنت عميلاً

3.1 بيانات إلزامية لإنشاء الحساب: رقم الجوال السعودي (وهو معرّف حسابك ووسيلة دخولك برمز لمرة واحدة)، والاسم، وتاريخ الميلاد، والجنسية. من دون أي منها لا يمكن إنشاء الحساب.
3.2 تاريخ الميلاد نطلبه للتحقق من أنك بلغت سن الرشد (البند 15)، ولا نعرضه لأي مصوّر.
3.3 الجنسية حقل إلزامي بقرار من «صورة»، ونستخدمها للتحقق من الهوية والأهلية وتوثيق الحجز؛ لا نستخدمها للتفضيل بين العملاء ولا لاستنتاج الأصل العرقي، ولا نعرضها لأي مصوّر.
3.4 بيانات اختيارية: البريد الإلكتروني (لإرسال الإيصالات والرسائل إن اخترت ذلك)، وصورة الملف الشخصي، والجنس، واللغة المفضّلة. عدم إدخالها لا يمنعك من استخدام المنصة.
3.5 بيانات الحجز: الخدمة والخدمات الفرعية، والتاريخ والوقت، وعنوان الجلسة وموقعها على الخريطة، وملاحظاتك، والعروض التي تلقيتها من المصوّرين وقبولك، وسجل حالات الحجز، والإلغاءات وأسبابها، والشكاوى وقراراتها.
3.6 موقعك التقريبي: عند استخدامك خاصية البحث عن مصوّرين قريبين نأخذ موقع جهازك بإذنك ونخزّنه بعد تقريبه إلى نحو كيلومتر واحد، ونستبدله في كل استخدام جديد؛ ولا نتابع موقعك في الخلفية. أما عنوان الجلسة الذي تدخله في الحجز فيُخزَّن كما أدخلته لأنه جزء من العقد.
3.7 المحادثة مع المصوّر: الرسائل والصور وعلامات النظام المتبادلة داخل حجز بعينه (البند 7.10 عن الفلترة).
3.8 رابط تسليم الصور: لا تخزّن «صورة» الصور والملفات التي يسلّمها إليك المصوّر؛ بل يسلّمها عبر رابط معرض يضعه في الحجز (بـhttps فقط، ومن خدمة معرض ضمن قائمة الخدمات التي تعتمدها «صورة»، ويمكنه تعديله خلال 60 دقيقة من التسليم، ثم يُقفل بعد مراجعتك). نحتفظ بالرابط ووقت نشره سجلاً للتسليم. أما الصور نفسها فتبقى على خدمة المعرض الخاصة بالمصوّر وفق شروط تلك الخدمة وسياسة خصوصيتها ومدد احتفاظها؛ وعند فتح الرابط يتصل جهازك بها مباشرة ولا نرسل نحن إليها شيئاً، فنزّل صورك منها.
3.9 بيانات الدفع: طريقة الدفع، ومرجع العملية لدى بوابة الدفع، والمبالغ والضريبة والحالة، وسجل رصيد المحفظة. لا يصل رقم بطاقتك إلى خوادمنا في أي حال؛ تعالجه بوابة الدفع المرخّصة وحدها.
3.10 التقييمات والتعليقات التي تمنحها للمصوّرين، والتقييمات والتعليقات التي يكتبها عنك المصوّر بعد الحجز (البند 7.12).
3.11 بيانات جهازك: رمز الإشعارات، ونوع الجهاز ونسخة التطبيق، وعنوان IP في سجلات الخادم.
3.12 أثر موافقتك: وقت قبولك للشروط ولهذه السياسة ونسختهما، وخيارك بشأن الرسائل التسويقية ووقته.

4. ما نجمعه منك إذا كنت مصوّراً

4.1 كل ما في البند 3 يسري عليك، ويُضاف إليه ما يلي.
4.2 بيانات ملفك العام: النبذة، والمعدّات التي تختارها من قائمة «صورة»، وصور معرض أعمالك، والخدمات وأسعارها، وأوقات توافرك، ومنطقة خدمتك. تظهر هذه البيانات للعملاء قبل الحجز؛ وقد تُخفى النبذة على مستوى المنصة بقرار من «صورة».
4.3 بيانات التحقق قبل قبولك: وثيقة الهوية، ووثيقة العمل الحر أو السجل التجاري، وشهادة التأهيل، والتراخيص المطلوبة لأنواع معيّنة من التصوير (كالطائرات دون طيار والتصوير في الأماكن العامة). نتحقق من بياناتك مقابل الوثائق ونسجّل نتيجة التحقق وتاريخه؛ ولا يطّلع على الوثائق إلا فريقنا، ولا تُعرض لأي عميل، وتُمحى مع حسابك (البند 10).
4.4 الجنسية حقل إلزامي للمصوّر لأن نظام العمل يقصر العمل لحساب النفس على السعوديين، ولا تقبل المنصة غير السعودي إلا موظفاً لدى منشأة مرخّصة عبر حساب تلك المنشأة؛ عدم إدخال الجنسية يعني عدم قبول طلب التسجيل.
4.5 بياناتك البنكية: رقم الآيبان واسم البنك واسم صاحب الحساب، ويجب أن يكون الحساب باسمك أو باسم منشأتك؛ نستخدمها لدفع مستحقاتك بالتحويل البنكي فقط.
4.6 بيانات الاستوديو إن وُجد: الاسم والعنوان والحي والمدينة والموقع على الخريطة. لا يرى العميل عنوان الاستوديو إلا إذا حجز خدمة من نوع «استوديو»، وبعد تأكيد الحجز.
4.7 حالة التحقق وسجلّها، وسجل اعتماديتك (الانسحاب والتأخير والإلغاء)، والتقييمات والتعليقات التي يمنحها لك العملاء (تُنشر على ملفك، ويُحجب المتوسط حتى يتوافر عدد كافٍ من التقييمات)، والتقييمات والتعليقات التي تكتبها أنت عن العملاء بعد الحجز.
4.8 حالتك الضريبية: ما إن كنت مسجّلاً في ضريبة القيمة المضافة ورقم تسجيلك إن وُجد، لأن ذلك يحدد من يصدر الفاتورة.

5. بيانات الأشخاص الذين يظهرون في الصور

5.1 صورة الشخص الذي يمكن تمييزه بيانات شخصية له، حتى لو لم يكن له حساب لدينا. والصور التي تخزّنها «صورة» هي: صور معارض أعمال المصوّرين، وصور الملفات الشخصية، ووثائق المصوّرين، والصور المرسلة داخل محادثة حجز؛ ولا نستخدمها لغير الغرض الذي رُفعت له. أما الصور التي يسلّمها المصوّر للعميل فلا تُخزَّن عندنا بل على خدمة المعرض الخاصة بالمصوّر (البند 3.8)، ولا نحتفظ منها إلا بالرابط.
5.2 لا نحلّل الوجوه ولا ننشئ قوالب بيومترية ولا نستخدم أي تقنية للتعرّف على الأشخاص في الصور، ولا ندرّب نماذج على صور العملاء.
5.3 الحصول على إذن من يظهر في الصورة، ومن ولي أمر الطفل، مسؤولية العميل الذي يطلب الجلسة والمصوّر الذي ينفّذها، على التفصيل الوارد في «المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع». والمناسبات النسائية خاصة افتراضياً ولا تظهر صورها في أي معرض أعمال.
5.4 إذا ظهرت أنت أو طفلك في صورة معروضة على المنصة (في معرض أعمال أو محادثة) من غير إذنك، فراسلنا عبر البند 1 أو أبلغ عن المحادثة في التطبيق؛ نوقف عرض الصورة خلال 5 أيام عمل من استلام بلاغ كامل ونبلّغك بالنتيجة. وإذا كانت الصورة في معرض تسليم على خدمة المصوّر فنُلزمه بإزالتها بموجب اتفاقيته معنا، ونوقف الرابط من الحجز، ونرشدك إلى قناة الشكوى لدى تلك الخدمة.

6. ما يُجمع تلقائياً

6.1 في التطبيقين: رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونوع الجهاز ونظامه ونسخة التطبيق، وعنوان IP ووقت الطلب في سجلات الخادم الأمنية. لا نستخدم أي أداة تحليلات سلوكية أو إعلانية في التطبيقين اليوم (البند 17).
6.2 في الموقع الإلكتروني: لا نخزّن في متصفحك إلا خيار اللغة، ولا توجد أدوات تحليلات أو إعلانات (البند 18). وإذا راسلتنا عبر نموذج التواصل خزّنا اسمك ووسيلة الاتصال التي أدخلتها ونص رسالتك للإجابة عنها.

7. لماذا نعالج بياناتك والأساس القانوني لكل غرض

7.1 إنشاء حسابك والدخول إليه وإرسال رموز الدخول: تنفيذ العقد بينك وبين «صورة».
7.2 عرض المصوّرين المناسبين لك وترتيبهم بحسب المسافة التقريبية والتوافر والتقييم: تنفيذ العقد.
7.3 إبرام الحجز وتنفيذه والتواصل فيه وتسجيل رابط تسليم الصور: تنفيذ العقد.
7.4 أخذ ثمن الحجز وردّه وتسجيل أرصدة المحفظة ودفع مستحقات المصوّر: تنفيذ العقد، والالتزام القانوني بإمساك السجلات المالية.
7.5 الاحتفاظ بسجلات المدفوعات والاسترداد والمستحقات، وإصدار الفواتير متى سرى تسجيلنا في ضريبة القيمة المضافة: الالتزام القانوني بموجب أنظمة ضريبة القيمة المضافة والسجلات التجارية والتجارة الإلكترونية.
7.6 إرسال رسائل الخدمة (تأكيد الحجز، والتذكير، والتسليم، والاسترداد، والتنبيهات الأمنية، والإشعارات القانونية، ودعوة التقييم بعد التسليم): تنفيذ العقد؛ وهذه ليست رسائل تسويقية ولا يسري عليها خيار التسويق، لكن يمكنك إيقاف غير الضروري منها من إعداد الإشعارات.
7.7 التحقق من هوية المصوّر وأهليته وتراخيصه وحالته الضريبية قبل قبوله ودورياً بعده: الالتزام القانوني بواجبات المنصة الوسيطة ونظام العمل، والمصلحة المشروعة في حماية العملاء من مقدّمي خدمة غير مؤهلين.
7.8 حماية المنصة: حدود المحاولات على رموز الدخول، وسجلات الدخول والأمان، وكشف الحسابات المكرّرة والاحتيال، وفحص الطلبات الآلية: المصلحة المشروعة في أمن الشبكة والمعلومات ومنع الاحتيال.
7.9 الاحتفاظ بقائمة الأرقام المحظورة والتحقق منها عند كل تسجيل: المصلحة المشروعة في منع من حُظر بسبب إساءة أو احتيال من العودة بحساب جديد؛ ويُسجَّل سبب الحظر فئةً من فئات سياستنا لا اتهاماً جنائياً.
7.10 فلترة المحادثة آلياً لرصد بيانات التواصل المباشر أو محاولات الدفع خارج المنصة وحجبها أو الإشارة إليها، وقراءة موظف مختص للمحادثة عند فتح شكوى أو عند إشارة الفلتر: المصلحة المشروعة في سلامة المستخدمين وإتمام الحجز عبر المنصة التي تحمي الطرفين؛ ولا يقرأ أحد محادثتك في غير هاتين الحالتين.
7.11 النظر في الشكاوى والنزاعات والفصل بين الطرفين على الأدلة (المحادثة والصور وسجلات الحجز): تنفيذ العقد، والمصلحة المشروعة في تسوية المنازعات.
7.12 التقييمات في الاتجاهين: بعد تسليم الحجز أو إتمامه يقيّم العميل المصوّر (تقييم يُنشر على ملف المصوّر، ويُحجب المتوسط حتى يتوافر عدد كافٍ)، وقد يقيّم المصوّر العميل (تقييم غير عام، تراه أنت في التطبيق وفق قواعد العرض والتوقيت المعلنة فيه، وتستخدمه «صورة» في سجل الاعتمادية وعند النظر في الشكاوى). الأساس: تنفيذ العقد الذي يقبل به الطرفان، والمصلحة المشروعة في ثقة الطرفين وفي سجل اعتمادية صادق. وتمرّ التعليقات بفلتر بيانات التواصل والألفاظ غير اللائقة، وتُحذف عند مخالفة سياسة المحتوى أو عند قبول اعتراض عليها (البند 11.1).
7.13 إرسال العروض والأخبار: موافقتك وحدها، التي تمنحها بخيار منفصل وتسحبها في أي وقت (البند 13).
7.14 الإجابة عن طلبات الجهات المختصة والمحاكم وتنفيذ قراراتها: الالتزام القانوني.
7.15 تحسين الخدمة: نستخدم إحصاءات مجمّعة لا تحدد هويتك؛ ولا نشرك أي أداة تحليلات خارجية اليوم.
7.16 لا نعالج بياناتك لغرض لا يتفق مع ما جُمعت له. وإذا احتجنا إلى غرض جديد أبلغناك قبل البدء، وطلبنا موافقتك إن كان النظام يشترطها.

8. من يستلم بياناتك

8.1 المصوّر الذي تحجز معه يرى اسمك وصورة ملفك وبيانات الحجز وعنوان الجلسة وملاحظاتك ومحادثة الحجز؛ ولا يرى رقم جوالك ولا تاريخ ميلادك ولا جنسيتك ولا بياناتك المالية، فالتواصل يجري عبر محادثة الحجز. ويلتزم المصوّر بموجب اتفاقيته معنا بألا يستخدم بياناتك إلا لتنفيذ الحجز وبحذفها بعده. والتقييم الذي يكتبه المصوّر عنك لا يُنشر ولا يراه مصوّر آخر؛ تراه أنت في التطبيق وفق قواعد العرض، وتستخدمه «صورة» وحدها.
8.2 العميل يرى من المصوّر ملفه العام فقط قبل الحجز (الاسم والصورة والنبذة والمعدّات ومعرض الأعمال والخدمات والأسعار والتقييمات والمسافة بالكيلومتر الكامل)، ولا يرى موقعه ولا بيانات تواصله ولا وثائقه ولا بياناته البنكية؛ ويظهر عنوان الاستوديو للعميل في خدمات الاستوديو فقط بعد تأكيد الحجز.
8.3 مزوّد الخوادم وتخزين الملفات: يستضيف خادم المنصة والملفات المرفوعة (الصور والوثائق والسجلات) في الولايات المتحدة الأمريكية، معالجاً لحسابنا.
8.4 مزوّد قاعدة البيانات: يستضيف قاعدة البيانات في ألمانيا، معالجاً لحسابنا.
8.5 خدمات الإشعارات: نرسل رمز جهازك ونص الإشعار إلى خدمة إشعارات تعمل من الولايات المتحدة، ومنها إلى خدمة الإشعارات لدى «أبل» أو «جوجل» بحسب جهازك.
8.6 مزوّد الرسائل النصية: مزوّد رسائل مرخّص في المملكة أو مزوّد دولي، يستلم رقم جوالك ونص الرسالة لإرسال رموز الدخول ورسائل الخدمة، والرسائل التسويقية إن وافقت عليها.
8.7 خدمات المراسلة الفورية والبريد الإلكتروني إن استُخدمت: مزوّد يستلم رقم جوالك أو بريدك ونص الرسالة لتسليمها.
8.8 مزوّد خدمات المدفوعات: عند تفعيل الدفع بالبطاقة يعالج بيانات بطاقتك على نظمه مزوّدُ خدمات مدفوعات مرخّص من البنك المركزي السعودي يُسمّى في شاشة الدفع؛ ولا يصلنا منه إلا مرجع العملية والمبلغ والحالة.
8.9 خدمات الخرائط: يتصل جهازك مباشرة بخدمة الخرائط لعرض بلاطات الخريطة، ولا نرسل نحن إليها بياناتك؛ ولتسمية الحي والمدينة نرسل إحداثية الموقع فقط، من غير أي بيان يحدد هويتك، إلى خدمة تسمية مواقع مفتوحة المصدر (البند 17).
8.10 قناة تنبيهات الفريق: تصل إلى فريق التشغيل تنبيهات آلية (جلسة متأخرة، أو خطأ، أو حدث أمني) عبر خدمة مراسلة خارج المملكة؛ ولا يحمل التنبيه إلا ما يلزم الفريق للتصرّف (معرّف الحجز أو الحساب، واسم أو رقم عند الحاجة)، ولا يصل إلا إلى فريق صورة.
8.11 مراقبة التوافر: خدمة خارجية تفحص توافر الموقع والخادم، ولا يصلها أي بيان شخصي.
8.12 متاجر التطبيقات وخدمة التحديثات: لا تستلم «أبل» و«جوجل» وخدمة تحديث التطبيق منا أي بيان شخصي.
8.13 الجهات المختصة: نكشف بياناتك للنيابة العامة أو المحاكم أو الجهات الرقابية بناءً على طلب نظامي وفي حدوده، ونوثّق كل طلب.
8.14 مستشارونا المهنيون (المحاسب والمحامي) عند الحاجة وبالتزام السرّية؛ ومن ينتقل إليه النشاط التجاري إن بيع أو اندمج، مع إبلاغك مسبقاً.
8.15 لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع معلنين، ولا نعطي بيانات تواصلك لأي مصوّر أو طرف آخر لأغراضه التسويقية.
8.16 نتعاقد مع كل معالج بعقد يلزمه بالمعالجة لحسابنا وبتعليماتنا وحدها، وبإبلاغنا من غير تأخير عن أي حادثة أمنية، وبحذف البيانات عند انتهاء التعاقد.

9. نقل بياناتك خارج المملكة

9.1 تُخزَّن بياناتك اليوم خارج المملكة: قاعدة البيانات في ألمانيا، والخادم والملفات المرفوعة في الولايات المتحدة الأمريكية، وتمرّ بيانات الإشعارات عبر الولايات المتحدة (البند 8).
9.2 نقوم بهذا النقل لتقديم الخدمة لك ولتشغيل المنصة مركزياً، ونقصره على أقل ما تحتاجه الخدمة، ولا نخزّن خارج المملكة أي بيانات حساسة بمعنى نظام حماية البيانات الشخصية.
9.3 يلتزم كل مستلم خارج المملكة بالتزامات تعاقدية مكتوبة تفرض عليه مستوى حماية لا يقل عمّا يفرضه النظام السعودي (البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن سدايا أو ما يعادلها)، ونُجري قبل كل نقل تقييماً مكتوباً لمخاطره.
9.4 يمكنك طلب نسخة من هذه الالتزامات التعاقدية عبر البند 1، ونرسلها إليك بعد حجب المعلومات التجارية السرّية.
9.5 تخطط «صورة» لنقل قاعدة البيانات والملفات إلى مركز بيانات داخل المملكة؛ وعند إتمام النقل نحدّث هذا البند، فلا يبقى خارج المملكة إلا ما تحتاجه خدمات الإشعارات وتنبيهات الفريق وما نذكره صراحة هنا.
9.6 يسري هذا البند على محادثات العملاء مع المصوّرين وصور معارض الأعمال ووثائق المصوّرين وروابط التسليم جميعاً؛ ولا نضيف مستلماً جديداً خارج المملكة إلا بعد إدراجه هنا.

10. كم نحتفظ ببياناتك

10.1 القاعدة: نحتفظ بالبيانات ما دام حسابك قائماً وما دام الغرض باقياً أو النظام يفرض مدة، ثم نحذفها أو نجهّلها. التفصيل الكامل لكل فئة في «جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها» الذي يُعدّ جزءاً من هذه السياسة؛ وفيما يلي العناوين.
10.2 بيانات الحساب والملف الشخصي وصورته: طوال عمر الحساب، وتُمحى بعد 30 يوماً من حذفه.
10.3 رقم الجوال وسجل الحظر (السبب والتاريخ): يبقيان بعد محو الحساب لمنع إعادة التسجيل بالرقم نفسه ولإبقاء الحظر نافذاً، ما دام الحظر قائماً وبما لا يتجاوز 5 سنوات من تاريخه؛ وتُراجع القائمة كل 12 شهراً ويُرفع الحظر الذي لم يبقَ له مسوّغ؛ ولا يُستخدم الرقم لغير ذلك.
10.4 الحجوزات والمدفوعات والفواتير والإشعارات الدائنة وكشوف المستحقات وسجل المحفظة: 10 سنوات من نهاية السنة المالية، بوصفها سجلات تجارية وضريبية، منسوبةً إلى معرّف مجهّل بعد محو الحساب.
10.5 سجل قبولك للشروط والسياسات ونسختها وأثر موافقاتك: 3 سنوات على الأقل بعد انتهاء العلاقة ولمدة التقادم.
10.6 محادثات الحجز: تُحفظ مع سجل الحجز للمدة نفسها، لأنها دليله في الشكاوى، ثم تُحذف معه.
10.7 الصور: يبقى رابط التسليم مع سجل الحجز (البند 10.4). والصور المسلَّمة نفسها ليست على خوادمنا بل على خدمة المعرض الخاصة بالمصوّر وفق مدد احتفاظها هي، فنزّلها منها عند التسليم. صور معرض الأعمال: ما دام المصوّر يعرضها أو إلى أن تُسحب الموافقة عليها. صور المحادثة: مع المحادثة (البند 10.6). صورة الملف الشخصي: البند 10.2. وثائق المصوّر: البند 10.8.
10.8 وثائق التحقق: تُحفظ طوال عمر الحساب، ولا يطّلع عليها إلا فريقنا، وتُمحى مع الحساب؛ وتبقى نتيجة التحقق وتاريخه مع سجلات الحجوزات.
10.9 الموقع التقريبي: يُستبدل في كل استخدام ويُحذف عند محو الحساب؛ ويبقى عنوان الجلسة مع سجل الحجز.
10.10 أدلة الموافقة على التسويق وسجل سحبها: ما دمنا نراسلك، ولمدة التقادم بعد سحبها، لإثبات أننا توقفنا.
10.11 رموز الدخول: 10 دقائق. الجلسات وسجلات الدخول والأمان وسجل أنشطة لوحة الإدارة: 12 شهراً. سجلات وصول خادم الويب: 90 يوماً.
10.12 رسائل نموذج التواصل في الموقع: 12 شهراً بعد الإجابة عنها.
10.13 النسخ الاحتياطية المشفّرة: تُحدَّث دورياً، ويُحذف منها ما حُذف من النظام في الدورة التالية خلال 90 يوماً على الأكثر.
10.14 سجل أنشطة المعالجة والتقييمات وسجل الحوادث: 5 سنوات بعد انتهاء المعالجة.
10.15 التقييمات والتعليقات في الاتجاهين وسجل الاعتمادية: ما دام حساب الطرف المقيَّم قائماً، وتُنسب إلى معرّف مجهّل بعد محو حساب كاتبها؛ ويُحذف التعليق عند قبول الاعتراض عليه.

11. حقوقك وكيف تمارسها

11.1 لك الحق في أن تعرف أساس معالجة بياناتك وغرضها (وهو ما تؤديه هذه السياسة)، وفي الوصول إلى بياناتك، وفي الحصول على نسخة منها بصيغة إلكترونية مقروءة، وفي تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وفي طلب حذفها، وفي سحب أي موافقة أعطيتها، وفي الاعتراض على الرسائل التسويقية في أي وقت، وفي الاعتراض على تقييم أو تعليق كُتب عنك وطلب مراجعته بشرياً خلال 10 أيام عمل.
11.2 كيف تطلب: من التطبيق تستطيع تصحيح بياناتك من حسابك، وإيقاف رسائل العروض والأخبار من الإعدادات، وحذف حسابك من الحساب؛ وللحصول على نسخة من بياناتك أو لأي طلب آخر راسلنا عبر «تواصل معنا» أو على البيانات في البند 1. ونسجّل كل طلب، بما فيه الشفهي.
11.3 التحقق من هويتك: ننفّذ الطلب بعد التأكد من أنه منك، عادةً برمز إلى رقم جوالك المسجّل؛ وقد نطلب معلومة إضافية إذا جاء الطلب من خارج التطبيق، ونحذف ما طلبناه للتحقق بعد انتهائه.
11.4 المدة: نجيب خلال 30 يوماً من استلام الطلب. وإذا استدعى الطلب جهداً غير معتاد أو تعدّدت طلباتك جاز لنا تمديد المدة مرة واحدة 30 يوماً أخرى، ونبلّغك بالتمديد وسببه قبل انتهاء المدة الأولى.
11.5 ما لا نستطيع تنفيذه: نرفض الطلب المتكرر أو غير المبرّر على نحو ظاهر، ولا نكشف في نسخة بياناتك بيانات شخص آخر (كرسائل الطرف الثاني في المحادثة). وفي كل رفض نبيّن سببه وطريقة الشكوى.
11.6 حذف الحساب: عند طلبك نخفي حسابك فوراً فلا يظهر لأحد، ونمحو بياناتك الشخصية وملفاتك بعد 30 يوماً، وهي مدة تتيح لك التراجع ولنا إتمام أي حجز أو استرداد جارٍ. ولا يُحذف حساب فيه حجز لم يُنجز أو مبلغ لم يُسوَّ إلا بعد إتمامه.
11.7 ما يبقى بعد الحذف وسببه: رقم جوالك وسجل الحظر إن كنت محظوراً (البند 10.3)، والسجل المالي للحجوزات والفواتير منسوباً إلى معرّف مجهّل لأن النظام يفرض حفظه (البند 10.4)، وما يتعلق بنزاع منظور. ونذكر لك في رسالة تأكيد الحذف ما بقي ولماذا.
11.8 سحب الموافقة لا يمسّ مشروعية ما عولج قبله، ولا يوقف معالجة قائمة على أساس آخر؛ ويكون سحبها بسهولة إعطائها نفسها.
11.9 لك طلب التعويض عمّا يلحقك من ضرر مادي أو معنوي بسبب مخالفة لنظام حماية البيانات الشخصية أمام المحكمة المختصة.

12. الشكاوى

12.1 إذا رأيت أننا عالجنا بياناتك خلافاً لهذه السياسة أو للنظام فراسل مسؤول حماية البيانات عبر البند 1؛ نقرّ باستلام شكواك خلال 3 أيام عمل ونجيب عنها خلال 30 يوماً.
12.2 يحق لك في كل الأحوال التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر المنصة الوطنية لحوكمة البيانات، خلال 90 يوماً من علمك بالواقعة، سواء راسلتنا قبل ذلك أو لا.
12.3 الشكاوى المتعلقة بحجز أو بخدمة مصوّر تمرّ بـ«سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات»؛ والشكاوى من رسائل غير مرغوبة يمكن رفعها أيضاً إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

13. الرسائل التسويقية

13.1 لا نرسل إليك عروضاً أو أخباراً إلا إذا فعّلت خيار «العروض والأخبار» بنفسك؛ وهو غير مفعّل افتراضياً، ومنفصل عن الموافقة على الشروط، ولا يُشترط للحصول على الخدمة.
13.2 خيار واحد، «رسائل العروض والأخبار»، يشمل كل القنوات التي قد نستخدمها (الإشعارات، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة)؛ وإيقافه يوقفها كلها.
13.3 تسحب موافقتك من الإعدادات أو من رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية؛ فنتوقف خلال 24 ساعة على الأكثر، من غير رسوم.
13.4 الرسائل النصية التسويقية، حين نرسلها، تصلك من اسم مرسل مسجّل لصورة حتى تميّزها من رسائل الخدمة، ولا نرسلها بين الساعة 10 مساءً و8 صباحاً.
13.5 نسجّل لكل موافقة وسحب الوقت والخيار، لنثبت أننا راسلناك بإذنك وتوقفنا حين طلبت.
13.6 لا نرسل رسائل تسويقية باسم غيرنا، ولا نعطي بياناتك لأحد ليراسلك، ولا نضع محتوى تسويقياً داخل رسائل الخدمة. والتفصيل في «الموافقة على الرسائل التسويقية والتواصل».

14. المعالجة الآلية والقرارات

14.1 تختار المنصة آلياً المصوّرين الذين يظهرون لك وترتيبهم، اعتماداً على الخدمة المطلوبة والمسافة التقريبية والتوافر والتقييم وسجل الاعتمادية؛ ولا يؤثر في الترتيب أي بيان عن جنسيتك أو جنسك أو عمرك.
14.2 عند كل تسجيل يُفحص رقم الجوال آلياً مقابل قائمة الأرقام المحظورة، ويُرفض التسجيل إن كان الرقم محظوراً حظراً نافذاً.
14.3 يفحص فلتر آلي رسائل المحادثة لرصد بيانات التواصل المباشر ومحاولات الدفع خارج المنصة، وقد يحجب الرسالة أو يشير إليها لمراجعة بشرية.
14.4 تحدّ ضوابط آلية من محاولات الدخول وطلبات الرموز، وترصد الحسابات المكرّرة ومؤشرات الاحتيال، وقد توقف الحساب مؤقتاً.
14.5 لا نتخذ قراراً يمسّ حقوقك (كالحظر الدائم أو رفض التحقق أو الفصل في نزاع) آلياً وحده، بل يراجعه موظف مختص. وإذا أثّر فيك إجراء آلي (حجب رسالة، أو إيقاف مؤقت، أو رفض تسجيل) فلك طلب مراجعة بشرية عبر البند 1، ونجيب خلال 10 أيام عمل.
14.6 لا نستخدم التعرّف على الوجوه ولا أي تحديد بيومتري للأشخاص.

15. الأطفال

15.1 المنصة لمن بلغ 18 سنة؛ لا نقبل حساباً لمن دونها، ويحجز ولي الأمر لطفله باسمه هو. وإذا علمنا بحساب لطفل أغلقناه ومحونا بياناته.
15.2 صور الأطفال في جلسة أو معرض أعمال لا تُلتقط ولا تُعرض إلا بإذن ولي الأمر الموثّق، ويحق لولي الأمر طلب إزالتها في أي وقت عبر البند 5.4.
15.3 نبلّغ الجهات المختصة عند الاشتباه في إساءة إلى طفل كما يوجب نظام حماية الطفل.

16. كيف نحمي بياناتك

16.1 نشفّر الاتصال بين جهازك وخوادمنا، ونشفّر النسخ الاحتياطية ونحفظ مفتاحها في مكان منفصل.
16.2 الدخول برمز لمرة واحدة بحدود للمحاولات والإرسال، ويمكننا إنهاء أي جلسة دخول؛ ويدخل موظفو الإدارة بصلاحيات محددة وتُسجَّل أعمالهم.
16.3 الملفات الخاصة (الوثائق وصور المحادثة) لا تُفتح إلا بروابط موقّعة تنتهي صلاحيتها، ونفحص ذلك آلياً عند كل تحديث للمنصة؛ وتُزال بيانات الموقع والكاميرا من الصور عند رفعها إلى المنصة؛ وأنواع الملفات وحجومها محدودة. ولا نقبل رابط تسليم إلا بـhttps ومن خدمة معرض معتمدة.
16.4 لا نخزّن أرقام البطاقات؛ وتُحذف الرموز والجلسات والسجلات القديمة آلياً في مواعيدها.
16.5 نتبع في ذلك الممارسات الأمنية المعتمدة والضوابط الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني بحسب ما يسري علينا، ونراجع إجراءاتنا دورياً. ولا يوجد نظام آمن تماماً، ولذلك نقول ما نفعله ولا نعد بأكثر منه.
16.6 إذا وقعت حادثة مسّت بياناتك أبلغنا سدايا خلال 72 ساعة من علمنا بها، وأبلغناك من غير تأخير إذا كانت قد تضرّك، بلغة واضحة ومع ما ننصحك به.

17. ملحق: الأدوات الخارجية في التطبيقين

17.1 خدمة الإشعارات والتحديثات (Expo): تستلم رمز جهازك ونص الإشعار لتسليمه عبر «أبل» أو «جوجل»، وتسلّم تحديثات التطبيق من غير أي بيان شخصي. الأساس: تنفيذ العقد. المزوّد: شركة أمريكية. الدولة: الولايات المتحدة.
17.2 خرائط «جوجل»: يطلب جهازك بلاطات الخريطة من «جوجل» مباشرة لعرض مواقع الجلسات والاستوديوهات، فتصل إلى «جوجل» بيانات طلب جهازك وفق سياستها؛ ولا نرسل نحن إليها شيئاً. الأساس: تنفيذ العقد. الدولة: خارج المملكة.
17.3 تسمية المواقع (OpenStreetMap Nominatim): نرسل من خادمنا إحداثية فقط لمعرفة اسم الحي والمدينة، من غير أي معرّف لك. الأساس: تنفيذ العقد. الدولة: خارج المملكة.
17.4 أداة مزوّد خدمات المدفوعات: عند تفعيل الدفع بالبطاقة يجمع المزوّدُ المسمّى في شاشة الدفع بيانات بطاقتك وجهازك على نظمه لإتمام الدفع ومنع الاحتيال وفق سياسة الخصوصية الخاصة به. الأساس: تنفيذ العقد. الدولة: المملكة العربية السعودية.
17.5 لا توجد في التطبيقين أدوات تحليلات سلوكية أو إعلانات أو تتبّع، ولا أداة لرصد الأخطاء اليوم؛ وإذا أضفنا أداة لرصد الأخطاء أدرجناها هنا قبل تفعيلها وقصرنا ما يصلها على معرّفات مجهّلة.

18. ملحق: الكوكيز في الموقع الإلكتروني

18.1 يخزّن الموقع في متصفحك خيار اللغة (العربية أو الإنجليزية) فقط، وهو ضروري لعرض الصفحات بلغتك ولا يحتاج إلى موافقتك.
18.2 لا يستخدم الموقع كوكيز تحليلات أو إعلانات أو تتبّع، ولا أدوات طرف ثالث.
18.3 إذا أضفنا أداة تحليلات مستقبلاً فلن تعمل إلا بعد موافقتك عبر شريط اختيار يمكنك تغييره في أي وقت، وسنحدّث هذا الملحق قبل ذلك.
18.4 صفحة إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية لا تعرض أي بيان عنك.

19. التغييرات على هذه السياسة

19.1 قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو المستلمين أو النظام؛ وتحمل كل نسخة رقمها وتاريخ سريانها.
19.2 التغيير الجوهري (غرض جديد، أو مستلم جديد خارج المملكة، أو تغيير في مدد الاحتفاظ أو في حقوقك) نعلنه في التطبيق وفي الموقع قبل أسبوع من سريانه؛ والإصدار النافذ هو دائماً المنشور فيهما.
19.3 النسخ السابقة متاحة عند الطلب عبر البند 1.

20. اللغة والإصدار

20.1 تصدر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية؛ والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف.
20.2 تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام، واتفاقية المصوّر، وجدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها، والموافقة على الرسائل التسويقية والتواصل، والمحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع، وسياسة الشكاوى وتسوية المنازعات.
20.3 الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026

الجزء الثاني: الموافقة على الرسائل التسويقية والتواصل

يشرح هذا الجزء متى ترسل إليك صورة عروضًا وأخبارًا، وكيف توافق على ذلك وكيف تتراجع، وما الرسائل التي تصلك على كل حال لأنها جزء من الخدمة. وهو يكمّل سياسة الخصوصية (الجزء الأول من هذه السياسة) ولا يحلّ محلّها.

21. موافقة مستقلة وغير مسبقة التحديد

21.1 لا ترسل إليك صورة عروضًا أو أخبارًا إلا إذا اخترت ذلك بنفسك بتفعيل خيار «العروض والأخبار»؛ وهو خيار منفصل عن قبول الشروط وسياسة الخصوصية، ويكون غير مفعَّل عند إنشاء الحساب.
21.2 رفضك للعروض لا يؤثّر في حسابك ولا في أي خدمة تحجزها.
21.3 تقتصر الرسائل على عروض صورة وخدماتها وأخبارها؛ ولا تسوّق صورة لأي جهة أخرى عبر بيانات التواصل الخاصة بك، ولا تسلّمها لأحد ليسوّق بها.
21.4 القنوات التي قد تُستخدم للعروض: إشعارات التطبيق، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة؛ وخيارك واحد يشمل القنوات جميعها.
21.5 لا تُستخدم للعروض بيانات حساسة، ولا بيانات لم تُجمع منك مباشرة.

22. ما تحتفظ به صورة إثباتًا لموافقتك

22.1 عند كل موافقة أو تراجع تسجّل صورة وقته والخيار، مع معرِّف حسابك.
22.2 يُحتفَظ بهذا السجل ما دام حسابك قائمًا ويُمحى معه، بحسب جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها (الجزء الثالث من هذه السياسة).

23. كيف تتراجع

23.1 يمكنك إيقاف العروض في أي وقت من داخل التطبيق: الحساب ← الإعدادات ← «رسائل العروض والأخبار».
23.2 في أسفل كل رسالة تسويقية رابط لإيقاف العروض بضغطة واحدة ودون تسجيل دخول، ولا يُعرض في صفحته أي شيء عنك.
23.4 يسري التراجع فور تسجيله، ولا تصلك بعده أي رسالة تسويقية، وفي كل الأحوال خلال 24 ساعة على الأكثر.
23.5 التراجع مجّاني ولا يحتاج إلى سبب، ولا يمسّ قانونية ما أُرسل قبله.
23.6 إذا حذفت حسابك توقّفت العروض معه.

24. هويّة المرسِل

24.1 تصل الرسائل النصية التسويقية، حين ترسلها صورة، من اسم مرسِل مسجَّل باسم صورة ومعلَّم على أنه إعلان كما تقتضيه الجهة المنظّمة.
24.2 تصل رسائل الخدمة (البند 26) من اسم مرسِل آخر مخصَّص لها، ولا تحمل أي محتوى ترويجي.
24.3 يذكر كل بريد إلكتروني تسويقي اسم صورة وبيانات التواصل معها كما في صفحة «عن التطبيق».

25. أوقات الإرسال والمحتوى

25.1 لا تُرسل رسائل تسويقية بين الساعة 10 مساءً والساعة 8 صباحًا بتوقيت الرياض، وتلتزم صورة بما تضعه هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية من حدود أخرى، ومنها ما يخص رمضان.
25.2 كل رسالة تسويقية صادقة، وتُعرِّف بنفسها على أنها إعلان، وتسمّي الخدمة المعلَن عنها وصورة بوصفها المعلِن.
25.3 السعر الترويجي يُذكر معه تاريخ انتهائه وشروطه، وما يُعلَن فيه يُلزم صورة به.
25.4 لا تتجاوز الرسائل التسويقية رسالة واحدة في الأسبوع على أي قناة.
25.5 لا تُستخدم الرسائل الومضية ولا الأرقام الشخصية للإرسال التسويقي.

26. رسائل الخدمة التي ليست تسويقًا

26.1 تصلك على كل حال، لأن الحجز لا يعمل بدونها: تأكيد الطلب والقبول والدفع، وتغيّر حالة الحجز، وتذكير الموعد، وتسليم الصور، وإشعارات الاسترداد، ورموز الدخول، والإشعارات القانونية كتغيير الشروط أو تنبيه أمني، والرد على شكواك.
26.2 ومنها طلب تقييم المصوّر بعد التسليم، ولا يُربط بأي حافز.
26.3 رسائل الخدمة لا تحمل عرضًا ولا دعوة لحجز آخر، وإلا كانت تسويقًا يخضع للبند 21.
26.4 يمكنك إيقاف الإشعارات غير العاجلة من خيار «الإشعارات» في الحساب؛ أما رموز الدخول والتنبيهات الأمنية والإشعارات القانونية وما يلزم لتنفيذ حجز جارٍ فتصلك ما دام لك حساب.

27. تخصيص العروض

27.1 إذا وافقت على العروض فقد تختار صورة ما يصلك منها بحسب مدينتك ولغتك ونوع الخدمات التي حجزتها أو بحثت عنها، لا أكثر.
27.2 لا يُبنى هذا الاختيار على بيانات حساسة، ولا يُتّخذ به أي قرار يمسّ حقك في خدمة أو سعر.
27.3 يمكنك طلب إيقاف التخصيص والاكتفاء بالعروض العامة، أو إيقاف العروض كلها، من المكان نفسه في البند 23.

28. المصوّرون

28.1 تسري القواعد نفسها على الرسائل التسويقية للمصوّرين: موافقة مستقلة، وتراجع بالسهولة نفسها، واسم مرسِل معلَن، وأوقات الإرسال.
28.2 لا تسلّم صورة بيانات تواصل العملاء لأي مصوّر ولا لأي جهة لغرض التسويق، ولا يجوز للمصوّر مخاطبة عميل خارج محادثة الحجز لعرض خدماته؛ ومخالفة ذلك تخضع لاتفاقية المصوّر.
28.3 رسائل الخدمة التي تصل المصوّر عن طلباته وحجوزاته ومستحقاته ليست تسويقًا.

29. شكواك

29.1 إذا وصلتك رسالة لم توافق عليها، أو لم يُنفَّذ تراجعك خلال 24 ساعة، فأبلغنا عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو بيانات التواصل في صدر هذه السياسة، ونجيبك خلال 10 أيام.
29.2 ولك على كل حال التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي بشأن بياناتك، وإلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بشأن الرسائل غير المرغوبة، وإلى وزارة التجارة بشأن الإعلانات.

30. الإصدار

30.1 التغييرات الجوهرية على هذا الجزء تسري بعد أسبوع من الإعلان عنها في التطبيق، ولا توسّع موافقتك إلى قناة أو غرض جديد دون خيار جديد منك.
30.2 النص العربي هو المعتمد، والنص الإنجليزي ترجمة له.
30.3 الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026

الجزء الثالث: جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يبيّن هذا الجدول ما تحتفظ به صورة من بياناتك، وكم من الوقت، ولماذا، وما يحدث بعد ذلك. وهو الجدول الوحيد للاحتفاظ في وثائق صورة؛ فسياسة الخصوصية (الجزء الأول من هذه السياسة) وسائر الوثائق تُحيل إليه ولا تكرّره. والمدد مدد قصوى: ما انتهى غرضه قبلها يُحذف قبلها. وحيث يُقال «يُمحى» فالمعنى أن البيان يُجعل غير قابل للقراءة ولا للاسترجاع ولا للربط بك.

31. بيانات الحساب

31.1 ما نحتفظ به: رقم الجوال، والاسم، والجنس، وتاريخ الميلاد، والجنسية، واللغة، والبريد الإلكتروني إن أعطيته، وصورة الحساب، ورموز أجهزتك للإشعارات، وختم قبولك للشروط وسياسة الخصوصية مع رقم إصدارهما.
31.2 كم من الوقت: ما دام حسابك موجودًا، ثم 30 يومًا من طلب حذفه.
31.3 لماذا: تنفيذ عقد الحساب والحجوزات؛ ومدة الاحتفاظ مهلة لإتمام ما هو مفتوح والرجوع عن حذف غير مقصود.
31.4 ثم: تُمحى الحقول الشخصية والصورة ورموز الأجهزة، ويبقى رقم الجوال وحده بحسب البند 40، ويبقى ختم القبول ما تبقى عقده بحسب البند 34.

32. التحقق من الهويّة والوثائق

32.1 ما نحتفظ به عن المصوّر: الوثائق المرفوعة للتحقق (وثيقة الهويّة، ووثيقة العمل الحر أو السجل التجاري، والشهادة، والتراخيص)، ونتيجة التحقق منها، وتاريخ التحقق، وتاريخ انتهاء كل وثيقة حيث يُذكر، واسم الموظف الذي تحقّق.
32.2 كم من الوقت: الوثائق والنتيجة ما دام الحساب موجودًا؛ ثم النتيجة والتواريخ مع سجلات الحجوزات في البند 33 إن كان له حجوزات.
32.3 لماذا: التأكد من أهلية المصوّر قبل قبوله شرط في اتفاقيته، وإثبات أن التحقق قد جرى.
32.4 ثم: تُمحى صور الوثائق مع الحساب، وتبقى النتيجة بوصفها جزءًا من ملف الحجوزات ثم تُمحى معه.

33. الحجوزات والمدفوعات والمستحقات

33.1 ما نحتفظ به: الحجز وخدمته وموعده ومكانه وسعره وحالته ورابط التسليم وتاريخ الإلغاء أو الاسترداد وسببه، وبيانات الدفع المرجعية دون أرقام البطاقات، وقيود المحفظة، ومدفوعات المصوّر، و— متى سرت الفوترة — الفاتورة والإشعار الدائن وعليهما اسم العميل، واسم المصوّر وآيبانه في سجل المدفوعات.
33.2 كم من الوقت: 10 سنوات من نهاية السنة الضريبية للعملية.
33.3 لماذا: الدفاتر التجارية والسجلات الضريبية يوجب القانون حفظها، والفواتير الإلكترونية تُحفَظ داخل المملكة.
33.4 ثم: يُمحى السجل، وتبقى الأرقام الإجمالية المجمَّعة التي لا تدلّ على شخص.

34. العقود وسجلات القبول وإصدارات الوثائق

34.1 ما نحتفظ به: نص كل إصدار من الشروط والسياسات مع تاريخ سريانه، وسجل قبولك له (رقم الإصدار والوقت ومعرِّف الحساب والجهاز)، وموافقاتك المنفصلة كموافقة عرض الصور في معرض المصوّر.
34.2 كم من الوقت: 3 سنوات من انتهاء العقد على الأقل، وفي كل الأحوال حتى انتهاء مدة التقادم على أي مطالبة منه، وهي 10 سنوات من استحقاق الحق.
34.3 لماذا: على المنصة الوسيطة حفظ بيانات العقود المبرمة عبرها ثلاث سنوات، وإثبات ما اتُّفق عليه حتى تنقضي المطالبات.
34.4 ثم: يُمحى سجل القبول، وتبقى نصوص الإصدارات لأنها لا تخصّ شخصًا.

35. المحادثة

35.1 ما نحتفظ به: رسائل المحادثة بين العميل والمصوّر على كل حجز وصورها وإشاراتها، ونتيجة فحص بيانات التواصل والألفاظ.
35.2 كم من الوقت: ما دام سجل الحجز في البند 33 محفوظًا؛ فالمحادثة جزء من ذلك السجل.
35.3 لماذا: المحادثة هي الدليل في الشكاوى وطلبات الاسترداد واعتراضات البطاقات، ولا يُحتفظ بها أطول من حاجة المعاملة.
35.4 ثم: تُمحى الرسائل وصورها مع سجل الحجز.

36. رابط التسليم وصور المعرض والحساب

36.1 ما نحتفظ به: رابط معرض الصور الذي ينشره المصوّر على الحجز، وهو عنوان المعرض على خدمة استضافة من القائمة التي تقبلها صورة؛ وصور معرض المصوّر على المنصة؛ وصورة حسابك. أما صور المحادثة فبحسب البند 35.
36.2 كم من الوقت: الرابط مع سجل الحجز بحسب البند 33؛ وصور المعرض ما دام المصوّر يعرضها وما دامت موافقة من في الصورة قائمة؛ وصورة الحساب مع الحساب بحسب البند 31.
36.3 أين تبقى الصور المسلَّمة: لا تحتفظ صورة بها؛ فهي على خدمة معرض المصوّر وفق شروط تلك الخدمة، ويلتزم المصوّر بموجب اتفاقيته بإبقائها متاحة لك 90 يومًا على الأقل من التسليم. فاحفظ صورك عندك خلال هذه المدة.
36.4 لماذا: الرابط هو سجل حدوث التسليم ودليله في الشكاوى؛ وصورة شخص يمكن تمييزه بيان شخصي له لا يُحتفظ به بعد غرضه؛ والصور ملكك بعد الدفع ومكان حفظها الدائم عندك.
36.5 ثم: يُمحى الرابط مع سجل الحجز؛ وتُزال صورة المعرض خلال 7 أيام من سحب الموافقة أو طلب الإزالة؛ وما يُحذف من الخادم يزول من النسخ الاحتياطية بحسب البند 45.

37. الموقع

37.1 ما نحتفظ به: موقع الجلسة الذي تحدّده في الحجز، وآخر موقع معروف لجهازك مقرَّبًا إلى نحو كيلومتر، وموقع استوديو المصوّر.
37.2 كم من الوقت: موقع الجلسة مع سجل الحجز في البند 33؛ وآخر موقع معروف يُستبدل عند كل استخدام ويُمحى مع الحساب.
37.3 لماذا: معرفة المسافة إلى المصوّرين ونطاق الخدمة وترتيب الجلسة؛ ولا تتابع صورة تنقّلك.
37.4 ثم: لا أثر له خارج الحجز بعد المحو.

38. موافقة التسويق وسجل التراجع

38.1 ما نحتفظ به: خيارك في «رسائل العروض والأخبار» ووقت آخر تغيير له.
38.2 كم من الوقت: ما دام حسابك قائمًا؛ ويُمحى مع الحساب بحسب البند 31.
38.3 لماذا: إثبات أن ما أُرسل كان بموافقة، وضمان ألا يُرسل إليك شيء بعد تراجعك.
38.4 ثم: يُمحى الخيار مع الحساب.

39. التقييمات والشكاوى

39.1 ما نحتفظ به: تقييمك للمصوّر ونصّه، وبلاغاتك على الحجوزات وقرارات فريق صورة فيها، وما قدّمته من إثبات لطلب استرداد استثنائي.
39.2 كم من الوقت: التقييم ما دام المصوّر على المنصة، منسوبًا إلى معرِّف لا اسم بعد حذف حسابك؛ والشكوى وقرارها مع سجل الحجز في البند 33؛ وإثبات الحالة الطارئة أو الوفاة إلى حين القرار فقط.
39.3 لماذا: التقييمات جزء من سمعة المصوّر التي يعتمد عليها غيرك؛ والقرارات جزء من سجل المعاملة؛ والإثبات لا يُحتاج بعد القرار.
39.4 ثم: يُحذف الإثبات فور القرار، ويُمحى اسمك من التقييم عند محو حسابك.

40. الأرقام المحظورة

40.1 ما نحتفظ به عن حساب محظور: رقم الجوال، وسبب الحظر، وتاريخه، ومن قرّره.
40.2 كم من الوقت: ما دام الحظر قائمًا وبما لا يتجاوز 5 سنوات من تاريخ الحظر، مع مراجعة القائمة كل 12 شهرًا لرفع ما لم يبقَ له مسوّغ.
40.3 لماذا: منع من حُظر لإساءة استخدام أو احتيال من إنشاء حساب جديد بالرقم نفسه؛ وهي مصلحة مشروعة لصورة ولمستخدميها، لها تقييم مكتوب.
40.4 ثم: يُمحى الرقم وسجل الحظر، ويعود للرقم أن يسجّل حسابًا جديدًا.

41. سجلات الأمن والدخول

41.1 ما نحتفظ به: أوقات الدخول وأجهزته وعناوين الاتصال، ومحاولات الدخول الفاشلة، وسجل ما يفعله موظفو صورة في لوحة التحكم، وأحداث الأمن، وسجلات خادم الموقع.
41.2 كم من الوقت: 12 شهرًا.
41.3 لماذا: كشف الاحتيال والاختراق والتحقيق فيه، ومحاسبة من يصل إلى بياناتك من داخل صورة.
41.4 ثم: تُحذف السجلات، ويُحتفَظ بما تعلّق بحادثة أُبلغ عنها حتى تُغلق.

42. سجلات الالتزام

42.1 ما نحتفظ به: سجل أنشطة المعالجة، وتقييمات الأثر وتقييمات المصلحة المشروعة، وسجل الحوادث وبلاغاتها، وسجل طلباتك المتعلقة ببياناتك وما أُجيب عنها.
42.2 كم من الوقت: مدة المعالجة ثم 5 سنوات من انتهائها.
42.3 لماذا: يوجب القانون على كل جهة تعالج بيانات شخصية حفظ هذه السجلات وتقديمها عند الطلب.
42.4 ثم: تُحذف.

43. رموز الدخول والجلسات

43.1 ما نحتفظ به: رمز الدخول المرسَل إلى جوالك وعدد محاولاته، وجلسات دخولك وما أُلغي منها.
43.2 كم من الوقت: الرمز 10 دقائق ثم يبطل ويُحذف خلال ساعات؛ والجلسة مدتها ثم يومًا واحدًا.
43.3 لماذا: الدخول الآمن إلى حسابك، ومنع تخمين الرموز، وإخراج جهاز مفقود من كل الجلسات.
43.4 ثم: تُحذف.

44. رسائل التواصل عبر الموقع

44.1 ما نحتفظ به: اسمك وبريدك أو رقمك ونص رسالتك المرسَلة من نموذج التواصل في الموقع، وردّ صورة عليها.
44.2 كم من الوقت: 12 شهرًا من إغلاق الرسالة.
44.3 لماذا: الرد عليك ومتابعة ما طلبته، وإثبات ما قيل إن عاد الموضوع.
44.4 ثم: تُحذف.

45. النسخ الاحتياطية

45.1 ما نحتفظ به: نسخة مشفَّرة من قاعدة البيانات والملفات لاستعادة الخدمة بعد عطل.
45.2 كم من الوقت: كل نسخة 90 يومًا على الأكثر.
45.3 لماذا: استمرار الخدمة واستعادة ما قد يُفقد.
45.4 ثم: تُحذف النسخة بدورتها، فيزول منها ما مُحي من الخادم في موعد لا يتجاوز 90 يومًا بعد محوه؛ ولا تُستعاد نسخة إلا لإنقاذ الخدمة، ويُعاد تطبيق المحو عليها حين تُستعاد.

46. كيف تحذف حسابك وما يحدث بعده

46.1 اطلب الحذف من داخل التطبيق: الحساب ← «حذف حسابي». وتسجيل دخولك برمز الجوال هو التحقق من أنك صاحب الحساب؛ وإن طلبت الحذف بوسيلة أخرى تحقّقنا من هويّتك أولًا بالطريقة نفسها.
46.2 إذا كان لك حجز مفتوح أو مدفوع لم يُكتمل، أو رصيد في المحفظة، أخبرك التطبيق بما يلزم إتمامه أو تسويته أولًا، لأن حقّك وحقّ الطرف الآخر لا يُحذفان.
46.3 بالتأكيد يُخفى حسابك فورًا: يخرج من البحث ومن كل الشاشات، وتُسجَّل أجهزتك خروجًا، وتتوقف الرسائل كلها.
46.4 بعد 30 يومًا تُمحى بياناتك الشخصية وفق البنود أعلاه: الحقول الشخصية والصور والوثائق ورموز الأجهزة وبيانات البنك والموقع، ولا يمكن الرجوع عن المحو.
46.5 يبقى بعد المحو، منسوبًا إلى معرِّف لا اسم: سجل الحجوزات والفواتير والمدفوعات للمدة في البند 33، ورقم الجوال وسجل الحظر إن كان الحساب محظورًا للمدة في البند 40، والتقييمات التي كتبتها دون اسمك، وسجل القبول للمدة في البند 34، وما يتعلق بنزاع مفتوح أو مطلوب لجهة قضائية حتى ينتهي.
46.6 نخبرك عند طلبك بتمام المحو وما مُحي وما بقي ولماذا وإلى متى؛ وإن رُفض جزء من طلبك ذُكر سببه.
46.7 إذا عاد رقمك إلى التطبيق بعد المحو عومل كحساب جديد، إلا أن يكون محظورًا فيبقى الحظر على الرقم.
46.8 طلباتك الأخرى في بياناتك، كالاطلاع والنسخة والتصحيح، تُجاب خلال 30 يومًا عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو بيانات التواصل في صدر هذه السياسة، بحسب سياسة الخصوصية (الجزء الأول من هذه السياسة).

47. الإصدار

47.1 التغييرات الجوهرية على هذا الجدول تسري بعد أسبوع من الإعلان عنها في التطبيق؛ ولا يُطيل تغييرٌ مدة احتفاظ ببيانات جُمعت قبله إلا بموجب قانون.
47.2 النص العربي هو المعتمد، والنص الإنجليزي ترجمة له.
47.3 الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026

الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026