شروط الاستخدام للعملاء

الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026

تتألّف هذه الشروط من أربعة أجزاء. الجزء الأول (الأقسام 1 إلى 22) هو شروط الاستخدام. الجزء الثاني (الأقسام 23 إلى 36) هو المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع. الجزء الثالث (الأقسام 37 إلى 47) هو الدفع والمحفظة والفواتير. الجزء الرابع (الأقسام 48 إلى 61) هو الشكاوى وتسوية المنازعات. وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد صفحتان مستقلتان في التطبيق والموقع وتُعدّان جزءًا من اتفاقك مع صورة. حُرّرت هذه الشروط بالعربية وتُرجمت إلى الإنجليزية؛ وعند أي اختلاف بين النصين يُعتدّ بالنص العربي.

الجزء الأول: شروط الاستخدام

هذه الشروط تنظّم استخدامك لتطبيق «صورة» وموقعه وحجزك لجلسات التصوير من خلالهما. اقرأها قبل أن تنشئ حسابك؛ فبإنشاء الحساب تصبح هذه الشروط، مع السياسات المذكورة فيها، عقدًا بينك وبين صورة.

1. التعريفات

1.1 «صورة» أو «المنصة» أو «نحن»: الشركة التي تشغّل تطبيقَي صورة وموقعها ولوحة تحكّمها، واسمها وبيانات تسجيلها مبيّنة في البند 2.
1.2 «أنت» أو «العميل»: الشخص الذي ينشئ حسابًا في تطبيق العملاء أو يحجز جلسة تصوير من خلاله.
1.3 «المصوّر»: مقدّم خدمة التصوير المستقل، فردًا كان أو استوديو، الذي تحقّقت صورة من هويته ووثائقه وقبلته في المنصة، ويؤدّي الجلسة بتكليف من صورة.
1.4 «الجلسة»: خدمة التصوير الفوتوغرافي أو المرئي التي تحجزها، بالخدمة والخدمات الفرعية والمدة والوقت والمكان المبيّنة في ملخّص الحجز.
1.5 «الحجز»: العقد الذي ينشأ بينك وبين صورة عند دفعك ثمن الجلسة وفق البند 7، وما يلحق به من محادثة وتسليم وتقييم.
1.6 «الطلب»: رسالة الحجز التي ترسلها إلى مصوّر أو أكثر قبل أن يقبلها أحدهم وتدفع.
1.7 «الكتالوج»: قائمة الفئات والخدمات والخدمات الفرعية التي تحدّدها صورة ويحدّد المصوّرون أسعارهم ضمنها.
1.8 «المحفظة»: سجلّ الأرصدة المقيّدة لحسابك لدى صورة وفق وثيقة المدفوعات، ولا تُستخدم إلا في حجوزات صورة.
1.9 «السياسات»: الوثائق المذكورة في البند 21.2، وهي جزء من هذه الشروط.
1.10 «يوم»: يوم تقويمي، و«يوم عمل»: يوم من أيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية، ما لم يُذكر غير ذلك.

2. من نحن ودورنا

2.1 تقدّم خدمة صورة الشركةُ التي هذه بيانات تسجيلها والتواصل معها، وتظهر أيضًا في شاشة «عن التطبيق» في التطبيق وفي أسفل الموقع:
الهاتف: 920000000
واتساب: +966500000000
2.2 صورة هي الطرف الذي يبيعك الجلسة: تتعاقد معنا عليها، ونكلّف المصوّر بأدائها، ونقبض ثمنها باسمنا، ونتحمّل أمامك المسؤولية عن تنفيذ الحجز وفق هذه الشروط. نصيب المصوّر من السعر تكلفة على صورة لا شأن لك بها.
2.3 المصوّرون مقدّمو خدمة مستقلون: يحدّدون أسعارهم ضمن الكتالوج، ويقبلون الطلبات أو يرفضونها بحريتهم، ويعملون بمعدّاتهم وعلى مسؤوليتهم. ليسوا موظفين لدى صورة ولا وكلاء عنها.
2.4 تتحقّق صورة من هوية كل مصوّر ووثائقه قبل قبوله وقد تعيد التحقّق منها. التحقّق والتقييمات وشارات الملف الشخصي مؤشرات نعرضها بحسن نية، ولا تعني ضمانًا لنتيجة بعينها.
2.5 لا نضمن توافر مصوّر معيّن في وقت معيّن، ولا نضمن أن يقبل طلبك أحد. ما نضمنه مبيّن في هذه الشروط وفي السياسات.

3. الأهلية والحساب

3.1 لإنشاء حساب يجب أن تكون قد أتممت 18 سنة وأن تكون كامل الأهلية. من لم يُتمّ 18 سنة لا يجوز له إنشاء حساب ولا الحجز، ولو بموافقة وليّه.
3.2 إذا كنت تحجز جلسة يظهر فيها طفل أو شخص دون 18 سنة، فأنت تحجزها باسمك وبوصفك وليَّه أو مفوّضًا من وليّه، وتتحمّل التزامات هذه الشروط عنه.
3.3 لكل شخص حساب عميل واحد مرتبط برقم جوّال سعودي واحد. لا يجوز إنشاء حساب لشخص آخر أو باسم مستعار، ولا نقل الحساب أو بيعه.
3.4 عند التسجيل نطلب رقم جوّالك واسمك وتاريخ ميلادك وجنسيتك، ونطلب بريدك الإلكتروني اختياريًا. تبيّن سياسة الخصوصية لماذا نطلب كل بيان وما يترتب على عدم تقديمه.
3.5 عليك أن تُبقي بيانات حسابك صحيحة ومحدّثة، وأن تخبرنا إذا تغيّر رقم جوّالك. يجوز لنا أن نطلب ما يثبت هويتك أو عمرك إذا كان هناك سبب معقول للشك، وأن نوقف الحساب حتى يثبت ذلك.
3.6 الحساب شخصي، ولا يجوز استخدامه لحجز جلسات لحساب الغير مقابل أجر دون اتفاق كتابي مع صورة.

4. أمان الحساب ورمز الدخول

4.1 تدخل إلى حسابك برقم جوّالك ورمز مؤقت يُرسل إليك في رسالة نصية. لا كلمة مرور للحساب، ولن يطلب منك أحد من صورة رمز الدخول في أي حال.
4.2 رمز الدخول سري وشخصي. لا تشاركه مع أحد ولا تدخله في موقع أو تطبيق غير صورة. كل ما يُجرى من حسابك بعد الدخول برمز صحيح يُعدّ صادرًا منك، ما لم تكن قد أبلغتنا قبل ذلك بأن رقمك أو جهازك خرج عن سيطرتك.
4.3 إذا شككت في أن أحدًا دخل إلى حسابك، فأبلغنا فورًا عبر البند 22 لنُنهي الجلسات المفتوحة ونوقف الحساب مؤقتًا.
4.4 نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية حسابك، منها تشفير الاتصال وتقييد محاولات الدخول وتسجيل الأحداث الأمنية، وتبيّنها سياسة الخصوصية. لا يوجد نظام مأمون بشكل مطلق، ولذلك نطلب منك العناية برقمك وجهازك.
4.5 تستطيع إغلاق حسابك في أي وقت من داخل التطبيق بخطوات واضحة، وفق البند 18.

5. كيف يُختار المصوّر

5.1 تنشئ طلبك باختيار الخدمة والخدمات الفرعية والكمية والوقت والمكان، ثم تختار من المصوّرين المتاحين في منطقتك مصوّرًا واحدًا أو أكثر، بحد أقصى 10، فيصل طلبك إليهم.
5.2 قبل أن ترسل الطلب يعرض لك التطبيق سعر كل مصوّر اخترته للجلسة، محسوبًا من أسعاره هو للخدمة والخدمات الفرعية المختارة. السعر الذي تراه هو السعر الذي ستدفعه إن قبل ذلك المصوّر.
5.3 يبقى الطلب مفتوحًا للمدة المبيّنة في التطبيق ثم ينتهي من تلقاء نفسه إن لم يقبله أحد. أول من يقبل الطلب من المصوّرين الذين اخترتهم يصير مصوّر الحجز بسعره، ويُسحب الطلب تلقائيًا من الباقين، ثم ينتظر الحجز دفعك.
5.4 قبل الحجز لا ترى من المصوّر إلا ملفه العام: اسمه وصوره ونبذته وتقييماته وما يختاره من معدّات من كتالوج صورة، والمسافة التقريبية بالكيلومتر. لا ترى بيانات تواصله ولا موقعه الدقيق، ولا يرى هو بيانات تواصلك. عنوان الاستوديو يظهر لك في جلسات الاستوديو فقط، بعد تأكيد الحجز.
5.5 إذا انسحب المصوّر من حجز مدفوع قبل الجلسة، ردّينا لك كل ما دفعته لذلك الحجز، ويجوز لنا أن نضيف رصيد اعتذار إلى محفظتك؛ وحيث أمكننا اقترحنا عليك مصوّرًا آخر للخدمة نفسها وفي الوقت نفسه، ولك أن تقبله أو ترفضه. انسحاب المصوّر لا يُحسب عليك في أي حال.
5.6 لا يجوز للمصوّر أن يرسل غيره لأداء الجلسة دون موافقتك عبر صورة. إن حضر غير المصوّر المتفق عليه فلك أن ترفض الجلسة، وتُعامل الحالة كانسحاب وفق البند 5.5.

6. نطاق الخدمة وما تعني «التسليم»

6.1 تُنظَّم الخدمات في الكتالوج على ثلاث درجات: فئة، ثم خدمة، ثم خدمات فرعية. وحدة الحساب (بالساعة أو بالجلسة أو بغيرها) تابعة للخدمة، وتظهر لك في ملخّص الحجز.
6.2 نطاق الجلسة هو ما اختَرته في الطلب: الخدمة والخدمات الفرعية والكمية والمدة. ما لم تختره ليس جزءًا من الحجز؛ وأي إضافة تتفقان عليها في موقع التصوير تُتَّفق عليها في المحادثة وتُسجَّل فيها، وتُسعَّر وتُدفع عبر صورة لا خارجها.
6.3 الملفات الخام (RAW) غير مشمولة إلا إذا نصّ وصف الخدمة أو الخدمة الفرعية على ذلك صراحة.
6.4 «التسليم» هو نشر المصوّر رابط معرض الصور المعدَّلة على صفحة الحجز في التطبيق بعد موعد الجلسة، مع إشعارك به. للمصوّر تغيير الرابط خلال 60 دقيقة من أول نشر، ثم يُقفل الرابط، ويُقفل نهائيًا متى قيّمت الحجز.
6.5 «الإكمال» هو إغلاق الحجز بعد التسليم: يتم بتقييمك للحجز، أو بتأشير المصوّر على انتهائه بعد التسليم. من تاريخ الإكمال تبدأ مدة الشكوى المبيّنة في البند 13.
6.6 تعرض شاشة المصوّر معدّاته التي اختارها من كتالوج المعدّات على سبيل البيان. استبدال معدّة بمعدّة مكافئة ليس إخلالًا ما لم تكن معدّة محدّدة جزءًا من وصف الخدمة الفرعية (كالتصوير بطائرة بدون طيار).

7. إبرام الحجز والدفع في موعده

7.1 قبل أن تدفع يعرض لك التطبيق المصوّر، والخدمة والخدمات الفرعية، وتاريخ الجلسة ووقتها ومكانها، والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة. وهذه الشروط والسياسات متاحة من حسابك في كل وقت.
7.2 بالنقر على زر الدفع وإتمام الدفع يُبرم العقد وينشأ الحجز بينك وبين صورة على البيانات المعروضة.
7.3 بعد الدفع تعرض صفحة الحجز رقم الحجز وبياناته وحالته، ويصلك إشعار بكل تغيير فيه. وصفحة الحجز هي سجلّك للعقد.
7.4 يجب دفع الحجز خلال مهلة الدفع المبيّنة في التطبيق بعد قبول المصوّر؛ وإلا انتهى الحجز من تلقاء نفسه دون أي التزام عليك، وعاد وقت المصوّر حرًا.
7.5 إذا أخطأت في الطلب (في الوقت أو المكان أو الكمية) فأخبرنا خلال 24 ساعة من إرساله وقبل الجلسة؛ نصحّح الخطأ مع المصوّر إن أمكن، وإلا طُبّق البند 10. وإذا كان الخطأ من جانبنا (كسعر ظاهر الخطأ)، أخبرناك قبل الجلسة، ولك أن تمضي بالسعر الصحيح أو أن تتراجع وتسترد كل ما دفعت.
7.6 تاريخ الجلسة ووقتها المتفق عليهما هما ما يظهر في الحجز. وتاريخ التسليم المتفق عليه هو ما يبيّنه وصف الخدمة أو ما اتُّفق عليه مع المصوّر في محادثة الحجز؛ وإن لم يُبيَّن، فهو 14 يومًا من تاريخ الجلسة.
7.7 إذا توقّع المصوّر تأخرًا عن موعد الجلسة أو عن تاريخ التسليم فعليه أن يخبرك في محادثة الحجز قبل الموعد. وإذا تأخر أداء الجلسة أو التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخر لقوة قاهرة ولم تتفقا على موعد جديد، فلك أن تفسخ الحجز عبر شكوى وتسترد كل ما دفعت وما تكبّدته من تكاليف بسبب التأخر.
7.8 ينتظرك المصوّر في موقع الجلسة 30 دقيقة بعد الوقت المتفق عليه؛ فإن لم تحضر ولم تُبلغنا، عُدّ ذلك تخلّفًا عن الحضور وطُبّقت سياسة الإلغاء.

8. الأسعار والضريبة

8.1 كل الأسعار بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبتها النظامية (15٪ اليوم). لا رسوم خفية: كل رسم أو خصم يظهر سطرًا مستقلًا في الملخّص قبل الدفع وفي صفحة الحجز.
8.2 سعر الجلسة هو سعر المصوّر الذي رأيته قبل إرسال الطلب، ولا يتغيّر بعد القبول إلا بتغيير تطلبه أنت في النطاق أو الوقت أو المكان وفق البند 10.
8.3 إذا عُرض سعر ترويجي أو قسيمة خصم، ظهرت مدة صلاحيته وشروطه مع العرض. القسيمة لا قيمة نقدية لها، وتُستخدم مرة واحدة في الحجز الواحد ما لم يُذكر غير ذلك، وتُردّ عند الإلغاء وفق شروطها، ويجوز لنا إلغاؤها إن استُخدمت بغش أو عبر حسابات متعددة.
8.4 تكاليف الموقع التي تتطلبها جلستك، كرسوم دخول مكان أو تصريح تصوير أو مواقف، ليست جزءًا من السعر إلا إذا ذُكرت في الملخّص، وتتحمّلها أنت.
8.5 يجوز لنا تغيير أسعار الخدمات أو الرسوم مستقبلًا؛ ولا يمس التغيير حجزًا دفعته قبله.

9. الدفع والمحفظة والفواتير

9.1 تدفع بوسائل الدفع المعروضة في التطبيق. وحين تدفع بالبطاقة تتولّى بيانات بطاقتك جهةُ خدمات المدفوعات المعروضة عند الدفع، لا صورة، ولا تخزّن صورة رقم أي بطاقة. وتحدّد وثيقة المدفوعات والمحفظة والمستحقات والفواتير (الجزء الثالث من هذه الشروط)، وهي جزء من هذه الشروط، وسائل الدفع ولحظة الخصم والاسترداد.
9.2 متى سرى تسجيل صورة في ضريبة القيمة المضافة، أصدرنا لك عن كل دفعة فاتورة ضريبية باسم صورة تتضمّن بيان الخدمة وتاريخ الجلسة والسعر وضريبة القيمة المضافة ووسيلة الدفع، وإشعارًا دائنًا عند كل ردّ؛ وإلى ذلك الحين تكون صفحة الحجز وإشعار الدفع سجلّك للدفع.
9.3 المحفظة سجلّ لأرصدة مقيّدة لحسابك: أرصدة الردّ التي تختار بقاءها في المحفظة، وأرصدة الاعتذار أو التعويض التي نمنحها، وأرصدة القسائم. تُستخدم في حجوزات صورة فقط. لا شحن للمحفظة، ولا تحويل بين المستخدمين، ولا فائدة عليها.
9.4 يُردّ المبلغ بالطريقة التي دفعت بها: ما دُفع بالبطاقة إلى البطاقة، وما دُفع من المحفظة إلى المحفظة. ولا تنتهي صلاحية رصيد الردّ في محفظتك ما دام حسابك قائمًا. وقد تحمل أرصدة الاعتذار والقسائم تاريخ انتهاء يُبيَّن عند منحها.
9.5 إذا فشل الدفع أو خُصم مرتين بالخطأ، فأبلغنا عبر البند 22؛ نصحّح الخصم المكرّر خلال 5 أيام عمل من التحقّق منه. وقبل أن تطلب من مصرفك الاعتراض على عملية، تواصل معنا أولًا؛ فالاعتراض المصرفي على حجز أُدّي أو أُلغي وفق هذه الشروط يُغلق الحجز وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب وفق البند 18.

10. حقك في التراجع، والإلغاء وإعادة الجدولة

10.1 لك أن تلغي الحجز من داخله بخطوة «إلغاء الحجز» في أي وقت قبل أن تبدأ الجلسة؛ ويعرض لك التطبيق قبل التأكيد ما يعود إليك من السعر وفق سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد. وحقك النظامي في التراجع عن العقد عن بُعد تمارسه بالطريقة نفسها، ولا تنتقص منه هذه الشروط.
10.2 عند التراجع أو الإلغاء تتحمّل تكلفة التراجع المبيّنة في سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، وتُعرض لك قبل أن تدفع. تُحسب التكلفة من المدة المتبقية حتى وقت الجلسة المتفق عليه، لأنها تعكس وقت المصوّر الذي حُجز وتكاليف ترتيب الجلسة. وبتاريخ هذا الإصدار الجدول هو: الإلغاء قبل الجلسة بـ24 ساعة أو أكثر يُردّ معه كامل السعر؛ وقبلها بـ12 ساعة أو أكثر يُردّ 75٪ من السعر؛ وبأقل من 12 ساعة يُردّ 50٪ من السعر.
10.3 بعد انتهاء مدة التراجع يبقى لك حق تعاقدي في إلغاء الحجز بالجدول نفسه حتى موعد الجلسة.
10.4 لا نصف أي حجز بأنه «غير قابل للاسترداد». ما يُردّ وما يُحتسب تكلفةً مبيّن دائمًا في سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد وفي صفحة الاسترداد في التطبيق.
10.5 يُردّ المبلغ بالطريقة التي دفعت بها (البند 9.4) خلال 15 يومًا من الإلغاء؛ وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية تحدّدها جهة إصدار بطاقتك.
10.6 تغيير وقت الجلسة أو مكانها بعد الدفع يحتاج إلى موافقة المصوّر، وتُطلب في محادثة الحجز؛ ويساعدك فريقنا عبر «تواصل معنا». وإن تعذّر التغيير فلك أن تُبقي الحجز أو تلغيه، ويُطبَّق على الإلغاء البند 10.2. ولا تُفرض رسوم على التغيير.
10.7 إذا لم تحضر إلى الجلسة ولم تُبلغنا، طُبّقت تكلفة التخلّف عن الحضور المبيّنة في سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، وهي تقدير مسبق لما يخسره المصوّر وصورة من الوقت المحجوز، ويجوز للمحكمة تخفيفها إن تجاوزت الضرر الفعلي.
10.8 الأحوال الجوية التي تمنع التصوير، أو إغلاق الموقع، أو ظرف قاهر موثّق: تُعاد جدولة الجلسة أولًا دون تكلفة؛ وإن لم يوجد موعد مناسب خلال المدة المبيّنة في سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، رُدّ كامل المبلغ.
10.9 إذا ألغى المصوّر أو تخلّف عن الحضور، طُبّق البند 5.5، ولا تتحمّل أنت أي تكلفة.
10.10 حقك في التراجع والإلغاء هنا لا يمس حقوقك النظامية الأخرى، ومنها حقك في الشكوى إلى وزارة التجارة وفق البند 19.

11. التزاماتك في الجلسة

11.1 تلتزم بأن يكون الموقع الذي اختَرته متاحًا للتصوير في الوقت المتفق عليه، وبأن تحصل على موافقة صاحب الموقع أو مديره، وعلى أي تصريح تصوير يتطلبه المكان (كالأماكن العامة والسياحية والمنشآت الحكومية والمراكز التجارية والفنادق والمدارس). رفض الموقع أو عدم وجود التصريح يُعامل كإلغاء من جانبك.
11.2 تلتزم بأن تُعلم كل من سيظهر في الصور من ضيوفك ومرافقيك بأن الجلسة ستُصوَّر، وبأن تحصل على موافقتهم، وعلى موافقة ولي أمر كل من هو دون 18 سنة، وعلى موافقة مضيف المناسبة. وللمصوّر أن يتوقف عن تصوير أي شخص يعترض.
11.3 المناسبات النسائية والمناسبات الخاصة تبقى خاصة: لا تُستخدم صورها في معرض أعمال المصوّر ولا في تسويق صورة، ولا تُشارك خارج الحجز إلا بموافقة موثّقة مستقلة ممن يظهر فيها، وفق الجزء الثاني من هذه الشروط.
11.4 لا تطلب تصوير ما يحظره النظام أو ما يخالف الآداب العامة، ولا تصوير مواقع الحوادث أو الجرائم، أو المنشآت الأمنية والعسكرية، أو ما يمنع الموقع تصويره، أو تسجيلات كاميرات المراقبة، ولا تطلب التصوير بطائرة بدون طيار من مصوّر لا يحمل ترخيصها. تفصّل وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع (الجزء الثاني من هذه الشروط) الموضوعات والأماكن المحظورة.
11.5 تعامل المصوّر باحترام. لا تحرّش ولا إساءة ولا تمييز ولا ضغط على المصوّر لمخالفة النظام أو هذه الشروط. وللمصوّر أن ينهي الجلسة إذا تعرّض للإساءة أو لخطر على سلامته، ويُعامل الحجز حينها كتخلّف منك عن الحضور.
11.6 تتحمّل المسؤولية عن سلامة الموقع الذي اختَرته بالقدر الذي يقع تحت سيطرتك، وعن الضرر الذي تُلحقه أنت أو ضيوفك بالمصوّر أو بمعدّاته.
11.7 لا تطلب من المصوّر خدمة خارج نطاق الحجز أو خارج الكتالوج، ولا تدفع له خارج المنصة، وفق البند 16.

12. حقوق الصور

12.1 تنتقل إليك الحقوق المالية في الصور والمقاطع المسلَّمة في الحجز بمجرّد دفع كامل ثمنه، فتستخدمها وتنشرها وتعدّلها لأغراضك الشخصية أو التجارية بحسب الخدمة المحجوزة، وفق وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع (الجزء الثاني من هذه الشروط).
12.2 يحتفظ المصوّر بحقوقه الأدبية التي لا تقبل التنازل: نسبة العمل إليه، والاعتراض على تحريفه. تنظّم الجزء الثاني من هذه الشروط ممارستها، ومنها أن القصّ والتعديل المعتاد مسموح، وأن ذكر اسم المصوّر لا يلزم في منشوراتك الشخصية.
12.3 لا يستخدم المصوّر صورك في معرض أعماله أو تسويقه، ولا تستخدمها صورة في تسويقها، إلا بموافقتك المستقلة الموثّقة وبموافقة كل شخص بالغ يظهر في الصورة بما يمكن التعرّف عليه، وبموافقة ولي أمر كل طفل. ولك ولكل من وافق أن يسحب موافقته في أي وقت، فتُزال الصور من كل سطح عام خلال 7 أيام.
12.4 الملفات الخام ليست جزءًا من التسليم ما لم ينص وصف الخدمة على ذلك (البند 6.3).
12.5 لا تُستخدم أي صورة في المنصة في التعرّف على الوجوه أو في معالجة بيومترية، ولا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
12.6 أنت مسؤول عمّا تنشره من الصور المسلَّمة خارج المنصة، وعن موافقة من يظهر فيها على ذلك النشر.
12.7 إذا رأيت أن صورة لك أو لمن تمثّله نُشرت في المنصة دون حق، فأبلغنا عبر نموذج الإزالة المبيّن في الجزء الثاني من هذه الشروط، ونتصرّف خلال المهلة المبيّنة فيها.

13. التسليم والقبول والتعديلات والاحتفاظ بالملفات

13.1 يسلّم المصوّر الصور المعدَّلة وفق البند 6.4 في تاريخ التسليم المتفق عليه أو قبله، بالعدد والجودة اللذين يبيّنهما وصف الخدمة.
13.2 بعد التسليم تبدأ مهلة المراجعة: لك خلال 7 أيام من إكمال الحجز أن تطلب من المصوّر في محادثة الحجز جولة تعديلات واحدة معقولة ضمن نطاق الخدمة (كتصحيح الألوان أو القصّ أو إزالة عيب)، وأن تقدّم شكوى على الحجز وفق البند 19 إن لم يطابق التسليم ما اتفقتما عليه.
13.3 لا ندفع للمصوّر نصيبه من حجز عليه شكوى مفتوحة حتى يُبتّ فيها.
13.4 بانقضاء مهلة المراجعة دون شكوى يُعدّ التسليم مقبولًا.
13.5 يلتزم المصوّر بإبقاء معرض الصور متاحًا للتنزيل مدة 90 يومًا على الأقل من تاريخ التسليم. حمّل صورك واحتفظ بنسخة منها خلال هذه المدة؛ فبعدها لا نضمن توافرها، وقد يحذفها المصوّر وفق جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها (جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية).
13.6 يُحفظ رابط المعرض في سجلّ الحجز للمدة المبيّنة في جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.
13.7 إذا فقد المصوّر الصور قبل التسليم أو خلال مدة الإتاحة لسبب يُنسب إليه، فلك إعادة التصوير دون تكلفة أو ردّ كامل السعر، بحسب اختيارك وبما يقرّره فريق صورة وفق الجزء الرابع من هذه الشروط.

14. التقييمات

14.1 بعد تسليم الجلسة أو إكمالها يمكنك تقييم المصوّر بالنجوم وبتعليق، مرة واحدة لكل حجز. تقييمك يُكمل الحجز إن لم يكن قد أُكمل. التقييمات مقصورة على حجوزات سُلّمت أو أُكملت فعلًا، ولا يمكن تقييم مصوّر لم تحجزه عبر صورة.
14.2 يظهر تقييمك للمصوّر في ملفه العام على النحو الذي يعرضه التطبيق، ويُحتسب في متوسط تقييماته؛ ولا يُعرض المتوسط إلا بعد عدد كافٍ من التقييمات.
14.3 يجب أن يكون التعليق صادقًا وقائمًا على تجربتك في ذلك الحجز. لا إساءة، ولا اتهام بجريمة أو بما يخلّ بالشرف، ولا تعريض بالدين، ولا بيانات شخصية أو صور لأشخاص آخرين، ولا بيانات تواصل. تمر التعليقات بفحص آلي قبل نشرها، ويُزال ما يخالف هذه القاعدة أو الجزء الثاني من هذه الشروط، ويُخطر كاتبه بالإزالة وسببها.
14.4 لا ندفع مقابل تقييم، ولا نقبل تقييمًا مدفوعًا أو مجاملةً أو انتقامًا، ولا يجوز لأي طرف أن يجعل التقييم شرطًا لشيء أو أن يهدّد به للحصول على منفعة. ويجوز للمصوّر أن يطلب إزالة تقييم يرى أنه مخالف، ونقرّر على أساس المحادثة وملف الحجز.
14.5 يجوز للمصوّر بعد التسليم أن يقيّمك بالنجوم وبتعليق، مرة واحدة لكل حجز. غرض هذا التقييم سجلّ اعتماديتك لدى صورة والمطابقة بين الطلبات والمصوّرين؛ ولا يُنشر للعموم، ويُستخدم داخل المنصة على النحو الذي تبيّنه سياسة الخصوصية.
14.6 ترى في التطبيق التقييمات المكتوبة عنك وفق القواعد المعروضة فيه: قد لا يظهر تقييم الطرفين إلا بعد أن يقيّم كلاهما أو بعد انقضاء مهلة محدّدة (مهلة الحجب)، وقد يُعرض لك التقييم بالنجوم دون التعليق. وتظهر القواعد السارية في شاشة التقييم.
14.7 تسري على تقييم المصوّر لك قواعد الصدق والإزالة نفسها المبيّنة في البند 14.3. ولك أن تعترض على تقييم كُتب عنك عبر البند 22، فيراجعه موظف ونردّ عليك بالنتيجة. ولا يُتخذ بحقك قرار بالإيقاف على أساس التقييمات وحدها دون مراجعة بشرية.
14.8 أنت وحدك مسؤول عن محتوى تقييمك، والمصوّر مسؤول عن تقييمه. ونكشف هوية صاحب التقييم للجهات المختصة عند طلب نظامي.

15. المحادثة داخل التطبيق

15.1 لكل حجز محادثة بينك وبين المصوّر لترتيب الجلسة. استخدمها لهذا الغرض وحده.
15.2 تمر الرسائل بفحص آلي يرصد بيانات التواصل الخارجية والألفاظ المسيئة ومحاولات الدفع خارج المنصة؛ والرسالة التي يوقفها الفحص لا تُرسل، ويخبرك التطبيق بذلك. ونُعلمك بهذا الفحص هنا وفي سياسة الخصوصية.
15.3 لا يقرأ موظفو صورة محادثاتك إلا رسائلًا علّمها الفحص، أو عند فتح شكوى على الحجز، أو بطلب نظامي من جهة مختصة؛ ويُسجَّل كل اطّلاع.
15.4 تُحفظ المحادثة بوصفها جزءًا من سجلّ الحجز ودليلًا في الشكاوى ما دام ذلك السجلّ محفوظًا، وفق جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها (جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية).
15.5 لا ترسل في المحادثة ما يخالف الجزء الثاني من هذه الشروط، ولا رقم جوّالك أو حساباتك خارج المنصة بغرض إتمام الحجز خارجها.

16. عدم الالتفاف على المنصة

16.1 كل جلسة تُرتَّب مع مصوّر تعرّفت إليه عبر صورة تُحجز وتُدفع عبر صورة. لا تدفع للمصوّر نقدًا أو تحويلًا خارج المنصة، ولا تطلب ذلك، وذلك خلال 12 شهرًا من آخر حجز بينكما.
16.2 الحجز خارج المنصة يُسقط عنك ما توفّره هذه الشروط: الاسترداد، والبديل عند الانسحاب، وتسوية الشكاوى، وانتقال حقوق الصور، وسجلّ الدفع.
16.3 إذا ثبت الالتفاف، فلنا إغلاق حسابك والمطالبة بالتعويض عن العمولة التي خسرتها صورة عن كل حجز أُبرم خارج المنصة، وعمّا يتجاوزها من ضرر موثق.

17. مسؤوليتنا

17.1 نلتزم بتنفيذ الحجز كما في الملخّص وبهذه الشروط. فإن لم تُؤدَّ الجلسة أو لم يطابق التسليم ما اتُّفق عليه، كانت حقوقك: إعادة التصوير، أو ردّ جزء من السعر، أو ردّه كاملًا، أو رصيد في المحفظة باختيارك، وفق سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد والجزء الرابع من هذه الشروط.
17.2 تقتصر مسؤولية صورة أمامك عن أي حجز، أيًّا كان سببها، على مبلغ يساوي السعر الذي دفعته لذلك الحجز، ولا تشمل الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة.
17.3 لا يسري القيد في البند 17.2 على الغش أو الخطأ الجسيم من صورة، ولا على الوفاة أو الإصابة البدنية، ولا على أي مسؤولية لا يجيز النظام الإعفاء منها أو تحديدها.
17.4 لا شيء في هذه الشروط ينتقص من حقوقك المقرّرة بوصفك مستهلكًا بموجب أنظمة المملكة.
17.5 لا نتحمّل المسؤولية عمّا يقع خارج سيطرتنا المعقولة، كانقطاع شبكات الاتصال أو تعطّل بوّابة الدفع أو القوة القاهرة، وتُطبَّق في هذه الأحوال قواعد إعادة الجدولة والردّ في سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد.
17.6 ما تنشره أو تفعله خارج المنصة بالصور المسلَّمة مسؤوليتك.
17.7 الصور والمقاطع والملفات التي يسلّمها المصوّر، ورابط المعرض الذي تُسلَّم من خلاله، هي عمل المصوّر وعلى مسؤوليته. ولا تُنتج صورة هذه الصور ولا تستضيفها ولا تخزّنها ولا تفحصها ولا تضمنها؛ وإنما تحتفظ بالرابط وحده على الحجز سجلًا لحدوث التسليم. وجودة الصور ومطابقتها لما اتُّفق عليه وتوافرها على الرابط وسلامتها وشروط الخدمة التي تستضيفها أمور بينك وبين المصوّر، تطرحها عبر مسار الشكوى في البند 19؛ وتقتصر مسؤولية صورة في شأنها على الفصل في تلك الشكوى وفق هذه الشروط.
17.8 أي رابط أو عنوان أو ملف ينشره مصوّر أو مستخدم آخر على المنصة، في ملف شخصي أو في محادثة، هو محتوى ذلك الشخص. ولا تفحص صورة إلى أين يؤدي الرابط، ولا تتحمّل المسؤولية عمّا يوجد فيه أو عمّا تنزّله منه؛ وأنت تفتحه على مسؤوليتك، ولك الإبلاغ عنه وفق وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع (الجزء الثاني من هذه الشروط).
17.9 كل ما يجري بينك وبين مصوّر خارج المنصة — مكالمة هاتفية، أو رسالة على واتساب أو أي تطبيق آخر، أو لقاء، أو دفع نقدًا أو تحويلًا، أو جلسة أو عمل إضافي أو منتج اتُّفق عليه خارج الحجز — ليس جزءًا من الحجز وليس من مسؤولية صورة. فسلّم الإلغاء وقواعد الاسترداد والبديل عند الانسحاب ومسار الشكوى وسجلّ المحادثة وانتقال حقوق الصور في البند 12 لا تسري إلا على ما حُجز ودُفع عبر صورة؛ وما اتُّفق عليه خارجها لا رجوع لك فيه على صورة، وترتيبه إخلال بالبند 16.
17.10 حين تكون الخدمة ممّا يحدّده الدليل بأنها تُقدَّم في استوديو المصوّر، تُقام الجلسة في الاستوديو الذي سجّله المصوّر على المنصة؛ وترى الحي والمدينة قبل الدفع، والعنوان الكامل بعد الدفع. والاستوديو مكان المصوّر وتحت مسؤوليته وحده: حقّه في استخدامه وما يلزمه من تراخيص وتصاريح، وسلامته، والوصول إليه وملاءمته للجلسة، والمعدّات والأشخاص الذين يُدخلهم المصوّر فيه، ومتعلّقاتك فيه، وأي إصابة أو خسارة أو ضرر يقع لك أو لمن معك داخله. ولا تملك صورة أي استوديو ولا تديره ولا تفحصه ولا تؤمّن عليه ولا تعتمده. وقبل أن يظهر الاستوديو في التطبيق تتحقّق صورة من أن المصوّر أقرّ إقرار المسؤولية الذي يطلبه التطبيق ومن أن بيانات الاستوديو كاملة ومتّسقة؛ وليس هذا التحقّق فحصًا للمكان ولا ضمانًا له. ووصف الاستوديو وصوره محتوى المصوّر وفق البند 17.8. ويُطرح الاستوديو الذي لا يطابق وصفه، أو ما يقع فيه من مشكلة، عبر مسار الشكوى في البند 19، وتقتصر مسؤولية صورة في شأن الاستوديو على الفصل في تلك الشكوى وفق هذه الشروط؛ وإن وُجِّهت إلى عنوان غير صحيح بسبب المصوّر سرى البند 10.9 كما لو لم يحضر المصوّر. وتتّبع في الاستوديو تعليمات المصوّر المعقولة في السلامة واستعمال المكان، وتتحمّل ما تسبّبه أنت أو من معك من ضرر فيه.
17.11 لا تتحمّل صورة المسؤولية عن سلوك مصوّر أو مستخدم آخر خارج تنفيذ الحجز، ولا عن أقواله أو وعوده أو عروضه خارج المنصة، ولا عن خسارة تنشأ عن معلومات أعطيتها له خارج محادثة الحجز.
17.12 وتبقى صورة مسؤولة عمّا تفعله هي: سجلّ الحجز والدفعة التي قبضتها، والمال داخل المنصة (الردّ وأرصدة المحفظة والمستحقات)، ومسار الشكوى وقراراته، وحماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية، ومطابقة مصوّر متحقَّق منه لطلبك. ولا تستثني البنود 17.7 إلى 17.11 المسؤوليات المذكورة في البند 17.3 ولا أي حق لك بموجب البند 17.4.

18. الإيقاف والإنهاء وإغلاق الحساب

18.1 يجوز لنا أن نوقف حسابك أو ننهيه لأسباب موضوعية، منها: الغش أو محاولته، بما فيه الاعتراض المصرفي على حجز صحيح؛ أو الإساءة إلى مصوّر أو تهديد سلامته؛ أو التخلّف المتكرّر عن الحضور أو الإلغاء المتكرّر في الوقت الأخير؛ أو طلب تصوير محظور أو نشر محتوى محظور؛ أو الالتفاف على المنصة؛ أو تقديم بيانات هوية غير صحيحة أو إنشاء أكثر من حساب؛ أو عدم دفع مبلغ مستحق؛ أو أمر من جهة مختصة.
18.2 نبدأ بالتنبيه حيث يسمح الأمر. وعند الإيقاف نخبرك بالسبب والمدة؛ وقد يكون الإيقاف لمدة محدّدة أو دائمًا. ولا نوقف الحساب فورًا دون تنبيه إلا عند خطر على السلامة أو غش ظاهر أو طلب نظامي.
18.3 لك أن تعترض على الإيقاف أو الإنهاء خلال 14 يومًا من إشعارك، عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو بيانات التواصل المبيّنة في البند 22. يراجع الاعتراضَ موظفٌ غير من اتخذ القرار، ونردّ عليك بالنتيجة وأسبابها خلال 14 يومًا. ويُرفع الإيقاف المحدَّد بمدة من تلقاء نفسه عند انتهائها.
18.4 عند الإيقاف أو الإنهاء تُلغى الحجوزات المدفوعة التي لم تُؤدَّ ويُردّ ثمنها وفق سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، إلا ما كان الإلغاء فيه ناتجًا عن إخلالك. وتبقى أرصدة الردّ في محفظتك حقًا لك؛ اطلبها منا عبر البند 22 فنعيدها إلى حساب بنكي باسمك بعد التحقّق من هويتك. وتسقط أرصدة الاعتذار والقسائم عند الإنهاء بسبب إخلالك.
18.5 لك أن تغلق حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق. يختفي الحساب فورًا، وتُمحى بياناتك الشخصية بعد 30 يومًا وفق جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها (جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية). وقبل الإغلاق تُكمل أو تُلغي حجوزاتك المفتوحة، ونعيد إليك أرصدة الردّ.
18.6 بعد الإغلاق أو الإنهاء نحتفظ بما يوجبه النظام أو تقتضيه حماية المنصة: سجلّ الحجوزات والمدفوعات والمبالغ للمدد النظامية، والمحادثة ما دامت شكوى مفتوحة، ورقم جوّالك وسجلّ الحظر إن وُجد لمنع إعادة التسجيل للمدة المبيّنة في جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية. ولا يُحفظ بعد المحو شيء من بياناتك الشخصية الأخرى.

19. الشكاوى وتسوية المنازعات

19.1 إذا وقع خلاف بشأن حجز، فابدأ بشكوى من داخل الحجز خلال مهلة الشكوى المبيّنة في التطبيق، وفق سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات (الجزء الرابع من هذه الشروط). نُقرّ باستلام الشكوى ونبتّ فيها خلال المهل المبيّنة في الجزء الرابع من هذه الشروط.
19.2 يقرّر فريق صورة بين الطرفين على أساس ما سُجّل: ملخّص الحجز، والمحادثة، والصور المسلَّمة، وسجلّ أحداث الحجز، وما يقدّمه الطرفان. القرار يُلزم المصوّر بموجب اتفاقيته مع صورة، وله حق مراجعة واحدة. ولك أنت الاعتراض وفق الجزء الرابع من هذه الشروط.
19.3 قرار فريق صورة لا يُسقط حقك في أي طريق نظامي: فلك الشكوى إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحّد 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري»، وإلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي في شأن بياناتك الشخصية، وإلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في شأن الرسائل غير المرغوبة.
19.4 يجوز للطرفين، باتفاقهما بعد نشوء الخلاف، اللجوء إلى الوساطة عبر منصة «تراضي» التابعة لوزارة العدل أو المركز السعودي للتحكيم التجاري. ولا تُلزمك هذه الشروط بالتحكيم.
19.5 تخضع هذه الشروط وكل حجز لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر أي نزاع المحكمة المختصة في المملكة.

20. التغييرات على هذه الشروط

20.1 قد نعدّل هذه الشروط أو السياسات. ونعلن التغيير الجوهري في التطبيق قبل أسبوع على الأقل من سريانه، مع رقم الإصدار الجديد وتاريخ سريانه؛ والإصدار النافذ هو دائمًا المنشور في التطبيق وفي الموقع.
20.2 استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولًا. وإن لم تقبل، فأغلق حسابك قبل ذلك التاريخ وفق البند 18.5.
20.3 يخضع كل حجز للإصدار الذي كان ساريًا عند دفعه.
20.4 نحتفظ بسجلّ إصدارات هذه الشروط وبسجلّ قبولك لها (الإصدار والوقت والحساب) للمدة المبيّنة في جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.

21. أحكام عامة

21.1 حُرّرت هذه الشروط بالعربية وتُرجمت إلى الإنجليزية. وعند أي اختلاف بين النصين يُعتدّ بالنص العربي.
21.2 تتكوّن اتفاقيتنا معك من هذه الشروط بجميع أجزائها، وبيانات كل حجز وسجلّه، وسياسة الخصوصية بجزأيها عن التسويق والاحتفاظ، وسياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد. وعند التعارض يُقدَّم سجلّ الحجز في ما يخص ذلك الحجز، ثم الجزء الأول من هذه الشروط، ثم سائر الأجزاء والسياسات؛ وما يمنحك حقًا أوسع في سياسة يبقى لك.
21.3 إذا حُكم ببطلان بند من هذه الشروط أو بتعديله، بقيت سائر البنود نافذة.
21.4 لا يجوز لك نقل حسابك أو حقوقك بموجب هذه الشروط إلى غيرك. ويجوز لصورة نقل اتفاقيتها معك إلى شركة تخلفها في تشغيل المنصة بإخطارك، دون أن ينتقص ذلك من حقوقك.
21.5 تُوجَّه الإخطارات إليك داخل التطبيق أو برسالة إلى رقم جوّالك أو بريدك المسجّل. والرسائل الخدمية (التأكيدات، والتسليم، والأمان، والإخطارات القانونية، وطلب التقييم) ليست رسائل تسويقية؛ ويخضع التسويق لموافقتك المستقلة وفق جزء التسويق من سياسة الخصوصية.
21.6 عدم مطالبتنا بحق في وقت ما لا يُعدّ تنازلًا عنه.
21.7 لا تُنشئ هذه الشروط شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بينك وبين صورة، ولا بينك وبين المصوّر.

22. تواصل معنا

22.1 لأي سؤال أو شكوى: من داخل التطبيق عبر صفحة الحجز أو «تواصل معنا»، أو ببيانات التواصل أدناه.
22.2 في شأن بياناتك الشخصية: القنوات نفسها، بعنوان «حماية البيانات».
22.3 لحقوق الصور وطلبات الإزالة: «تواصل معنا» في التطبيق أو نموذج التواصل في الموقع، كما تبيّن وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع (الجزء الثاني من هذه الشروط).
22.4 بيانات التواصل معنا:
الهاتف: 920000000
واتساب: +966500000000

الجزء الثاني: المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع

هذه القواعد جزء من الاتفاق بينك وبين الشركة المشغّلة لمنصة صورة («صورة»، «المنصة»). وتنطبق على كل عميل وكل مصوّر يستخدم تطبيقات صورة وموقعها. وهي تبيّن من يملك الصور التي تُنتَج عبر الحجز، وإذنَ من يُطلب قبل أن يظهر شخص في صورة أو تُعرض صورة على العامة، وما لا يجوز تصويره أو نشره، وكيف تُحفظ نزاهة التقييمات والمحادثات، وكيف يبلّغ أي شخص عن محتوى، وما الذي يحدث للحساب الذي يخالف هذه القواعد. اقرأها مع شروط استخدام العميل، واتفاقية المصوّر، وسياسة الخصوصية، وجدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها؛ وفي ما يتعلق بالمحتوى وحقوق الصور، تسود هذه القواعد عليها.

23. لمن تتوجّه هذه القواعد

23.1 «أنت» تعني أي شخص يستخدم صورة، عميلًا كان أو مصوّرًا. و«العميل» هو من يحجز الجلسة ويدفع ثمنها. و«المصوّر» هو المصوّر المستقل أو الاستوديو الذي ينفّذها.
23.2 «الصور» تعني الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى التي ينتجها المصوّر لحجز ما ويسلّمها إلى العميل، معدَّلة كانت أو غير معدَّلة. و«معرض التسليم» هو المكان الذي يتيح فيه المصوّر الصور المسلَّمة للعميل: صفحة على خدمة استضافة يختارها المصوّر من القائمة التي تقبلها المنصة، يُوصَل إليها عبر الرابط الذي ينشره المصوّر على الحجز في التطبيق. وتحتفظ صورة بذلك الرابط سجلًا للتسليم؛ ولا تحتفظ بالصور المسلَّمة. و«معرض الأعمال» هو الصور التي يعرضها المصوّر في ملفه العام. و«المحتوى» هو كل ما يضعه المستخدم على المنصة: صور معرض الأعمال، وصور الملف الشخصي ونصوصه، وقوائم المعدّات، والمراجعات والتقييمات، ورسائل المحادثة ومرفقاتها، ورابط معرض التسليم.
23.3 «الشخص المصوَّر» هو كل من يمكن التعرّف عليه في صورة، بوجهه أو جسمه أو صوته أو اسمه أو لباسه أو وشمه أو ما يحيط به. وتحمي هذه القواعد الأشخاص المصوَّرين سواء أكانوا من مستخدمي صورة أم لا.
23.4 تنطبق هذه القواعد في موقع التصوير وفي التعديل وفي التسليم وفي معرض التسليم كما تنطبق على المنصة. والمصوّر الذي يعمل عبر صورة يلتزم بها في كل جلسة تُحجز عبر صورة، وهو المسؤول عن محتوى معرض التسليم وعن إبقائه متاحًا كما يبيّن القسم 24. وتنطبق شروط خدمة الاستضافة على استعمال خدمتها، ولا تغيّر ما تقوله هذه القواعد بينك وبين صورة.

24. من يملك الصور

24.1 بحسب النظام، تعود الحقوق في الصورة المنتَجة بتكليف إلى المصوّر ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. وعبر صورة، يتفق العميل والمصوّر على خلاف ذلك على النحو الذي يبيّنه هذا القسم.
24.2 تنتقل الحقوق المالية في الصور المسلَّمة إلى العميل عند تحقّق أمرين معًا: سداد قيمة الحجز كاملةً، ونشر رابط معرض التسليم على الحجز مع إتاحة الصور فيه. وينقل المصوّر هذه الحقوق إلى صورة بموجب اتفاقية المصوّر لهذا الغرض، وتنقلها صورة إلى العميل في تلك اللحظة. ومن حينها يجوز للعميل نسخ الصور وطباعتها وحفظها ومشاركتها ونشرها وتعديلها في حدود البند 24.5، واستعمالها لأي غرض شخصي أو تجاري، دون حدّ زمني وفي أي بلد.
24.3 يشمل النقل الصور المسلَّمة لذلك الحجز وحده. ولا يشمل صورًا من حجوزات أخرى، ولا معرض أعمال المصوّر، ولا أسلوبه أو طرائقه، ولا أي عمل لم ينتجه بعد. والاتفاق الذي يتنازل به المصوّر عن مجموع أعماله المستقبلية غير صحيح، وصورة لا تطلبه أبدًا.
24.4 الملفات الخام (ملفات الكاميرا غير المعدَّلة) غير مشمولة ما لم تنصّ الخدمة أو الخدمة الفرعية المحجوزة على شمولها. وحيث تكون مشمولة، تنتقل إلى العميل مع الصور المعدَّلة وبالقواعد نفسها.
24.5 يحتفظ المصوّر بالحقوق الأدبية التي يمنحها النظام لكل مؤلف: أن يُنسب إليه تأليف الصور، وأن يعترض على تعديل يشوّهها أو يضرّ بسمعته. وهذه الحقوق لا يمكن التنازل عنها، وهذه القواعد لا تطلب من المصوّر التنازل عنها؛ وإنما تنظّم كيفية استعمالها. فيجوز للعميل قصّ الصور وتغيير حجمها وتنقيحها وتطبيق المرشّحات عليها للاستعمال العادي. ويجوز له مشاركتها في منشوراته الشخصية دون ذكر اسم المصوّر. وعند نشر الصور تجاريًا أو في الإعلانات أو في الصحافة، يذكر العميل اسم المصوّر، ما لم يطلب المصوّر عدم ذكره. ولا يجوز للعميل إزالة علامة مائية وضعها المصوّر قبل السداد الكامل، ولا يضع المصوّر علامة مائية على صور تُسلَّم بعد السداد الكامل.
24.6 لا يجوز للعميل أن يقدّم الصور بوصفها من عمله أو من عمل مصوّر آخر. ولا يجوز للمصوّر أن يبيع الصور المسلَّمة أو يرخّص بها أو يعرضها أو يسلّمها لأي أحد، ولا يشارك رابط معرض التسليم أو يفتح المعرض لغير العميل. ويُبقي المصوّر معرض التسليم متاحًا للعميل مدةً لا تقلّ عن المدة التي يحدّدها جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها للتسليم والمنازعات، ويخبر العميل في التطبيق قبل إقفال المعرض ليحفظ صوره، ولا يحتفظ بعد ذلك إلا بنسخ الصور التي توجد لها موافقة على عرضها في معرض الأعمال بحسب القسم 25، وما دامت شكوى أو اعتراض أو طلب نظامي بشأن الحجز مفتوحًا؛ وتُحذف النسخ الأخرى.
24.7 إذا لم تُسدَّد قيمة الحجز كاملةً، أو عُكست دفعة بعد التسليم، فلا تنتقل الحقوق أو تعود إلى المصوّر، ولا يجوز للعميل استعمال الصور حتى تُحسم المسألة بحسب سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات.
24.8 لا تملك صورة الحقوق إلا للحظة اللازمة لنقلها إلى العميل. ولا تحتفظ صورة بالصور المسلَّمة: فهي تحتفظ برابط معرض التسليم على الحجز سجلًا للتسليم، ولا ترى الصور إلا حين يرسل أحد الطرفين نسخًا أو لقطات شاشة منها في شكوى أو بلاغ أو اعتراض. ولا تأخذ صورة أي ترخيص على الصور يتجاوز ما تحتاج إليه لذلك الغرض، ولا على صور معرض الأعمال والملف الشخصي والمحادثة يتجاوز ما تحتاج إليه لتخزينها وعرضها في التطبيق. ولا تستعمل صورة الصور المسلَّمة في تسويقها دون الموافقة المستقلة المبيّنة في القسم 25.

25. الاستعمال في معرض الأعمال والتسويق

25.1 لا يجوز للمصوّر أن يعرض صورًا من حجز عبر صورة في معرض أعماله أو في وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي إعلان آخر إلا بموافقة موثَّقة من العميل ومن كل شخص راشد يمكن التعرّف عليه فيها، وبموافقة موثَّقة من وليّ كل طفل يمكن التعرّف عليه فيها. وتُعطى الموافقة في التطبيق، صورةً صورةً أو لمجموعة مسمّاة من الصور، وتُسجَّل مع وقتها وطريقتها والصياغة التي عُرضت.
25.2 الموافقة على الحجز ليست موافقة على العرض في معرض الأعمال. وتُطلب كلتاهما على حدة. ويجوز للعميل أن يرفض العرض في معرض الأعمال دون أن يتأثر الحجز أو سعره أو تسليمه.
25.3 تُعطى الموافقة لاستعمال محدَّد (معرض الأعمال على صورة، أو قنوات المصوّر الخاصة، أو كلاهما)، ويجوز حصرها في صور أو قنوات معيّنة. ولا تُستعمل صور المناسبات النسائية، أو داخل المنازل الخاصة، أو الأطفال، في معرض أعمال أو إعلان قطّ دون موافقة تُعطى صراحةً لتلك الصورة، والأصل فيها «لا» (القسم 26).
25.4 يجوز لكل من أعطى موافقة أن يسحبها في أي وقت بإخبار المصوّر في محادثة الحجز أو بالكتابة إلى صورة عبر «تواصل معنا». وخلال 7 أيام من السحب يزيل المصوّر الصور من معرض أعماله ومن كل قناة يتحكّم فيها، وتزيلها صورة من المنصة. وما نُشر نشرًا مشروعًا قبل السحب لا يصير غير مشروع، ولكن لا يُنشر شيء جديد بعده.
25.5 لا تستعمل صورة صور العميل في تسويقها إلا بموافقة مستقلة من العميل ومن المصوّر ومن كل شخص راشد مصوَّر يمكن التعرّف عليه أو وليّه، تُعطى في التطبيق أو كتابةً وتبيّن الصور والقنوات والمدة. ويجوز سحب الموافقة كما في البند 25.4. ولا تستعمل صورة الصور المسلَّمة أو مرفقات المحادثة أو صور الملفات الشخصية في التسويق في أي حالة أخرى.
25.6 صور معرض الأعمال التي لا يظهر فيها شخص يمكن التعرّف عليه (المناظر الطبيعية، والمنتجات، والطعام، والمساحات الداخلية بإذن مالكها) لا تحتاج إلا إلى موافقة العميل إذا أُنتجت لحجز عبر صورة، ولا تحتاج إلى موافقة إذا أنتجها المصوّر خارج صورة وكان يملك حقوقها.
25.7 لا يجوز للمصوّر أن يستعمل صور العميل للإعلان عن نشاط غير نشاطه، ولا أن يبيعها كصور جاهزة، ولا أن ينشرها مع اسم العميل أو موقعه أو تاريخ مناسبته ما لم يوافق العميل على ذلك أيضًا.

26. الأشخاص الذين يظهرون في الصور

26.1 تصوير شخص يمكن التعرّف عليه ونشر صورته فعلان منفصلان، وكلٌّ منهما يحتاج إلى موافقته. ويتقاسم العميل والمصوّر هذا الواجب على النحو الذي يبيّنه هذا القسم.
26.2 بإجراء الحجز يؤكّد العميل أن الأشخاص الذين سيظهرون يعلمون بوجود مصوّر ويوافقون على تصويرهم، وأن مالك الموقع أو مديره يسمح بالتصوير فيه، وأن وليّ كل طفل سيظهر قد وافق.
26.3 أثناء الجلسة يصوّر المصوّر الأشخاص الذين رتّب العميل تصويرهم، ويتوقّف عن تصوير كل من يعترض، ويحذف عند الطلب صورة شخص لم يوافق عليها. ويجوز للمصوّر أن ينهي الجلسة، مع احتفاظه بالمستحق له بموجب اتفاقية المصوّر، إذا أصرّ العميل على تصوير شخص يعترض أو مكان لا يُسمح بالتصوير فيه.
26.4 يعطي الموافقةَ على التصوير الشخصُ المصوَّر إن كان راشدًا، ووالدُه أو وليُّه الشرعي إن كان دون الثامنة عشرة. والعميل الذي يحجز جلسة لطفل يحجزها بصفته وليّ الطفل أو بموافقة وليّه، ويذكر ذلك في الحجز.
26.5 حيث تلزم الموافقة على النشر (القسم 25)، تُسجَّل كتابةً — في محادثة الحجز أو في موافقة موقَّعة يحتفظ بها المصوّر: من وافق، وعلى أي صور، ولأي استعمال، ومتى، وكيف. و«نعم» الشفهية في الموقع تكفي لأخذ الصورة؛ ولا تكفي لنشرها.
26.6 المناسبات النسائية (الأعراس والحفلات والتجمعات المقامة للنساء) خاصة في الأصل: تُسلَّم صورها إلى العميل وحده، ولا يُفتح معرض تسليمها لأحد غيره، ولا تُعرض قطّ في معرض أعمال أو إعلان، ولا يشاركها المصوّر مع أي أحد. ولا تصحّ الموافقة على صورة منها إلا إذا أعطتها الراشدةُ المصوَّرة في التطبيق بعد الجلسة، لتلك الصورة. ويجوز للعميل أن يحدّد المناسبة في الحجز مناسبةً نسائية، فلا يُعرض الطلب حينها إلا على المصوّرين الذين يمكنهم حضورها.
26.7 التصوير داخل منزل خاص أو قاعة أو فندق أو متجر أو مسجد أو مدرسة أو مستشفى أو مبنى حكومي يحتاج إلى إذن المسؤول عن المكان، وتُحترم اللافتة التي تمنع التصوير. ويجوز تصوير واجهات المباني والأعمال الفنية القائمة بصفة دائمة في الأماكن العامة من مكان عام.
26.8 لا تُصوَّر المواقع الدينية والحكومية، والحرمان الشريفان وما حولهما، إلا في حدود قواعد الجهة المسؤولة وتصاريحها. والتصوير التجاري في مكان عام أو سياحي يحتاج إلى التصريح الذي تشترطه الجهة المختصة، ويرفعه المصوّر إلى الحجز حيث تقتضي الخدمة ذلك.
26.9 الأشخاص الذين يوجدون عرَضًا في مكان عام في خلفية صورة ليسوا موضوعها. ويؤطّر المصوّر صورته بحيث لا يكونون محورها، ويطمس أو يقصّ كل عابر يمكن التعرّف عليه قبل أي عرض في معرض الأعمال. والصورة التي تركّز على شخص غريب بعينه تحتاج إلى موافقته.
26.10 لا يظهر الطفل في صورة إلا بموافقة وليّه على الجلسة، ولا يظهر في معرض أعمال أو إعلان إلا بموافقة وليّه المكتوبة على تلك الصورة. والبلاغ بأن طفلًا يظهر دون موافقة يؤدي إلى إزالة الصورة من كل واجهة عامة أثناء دراسة البلاغ.

27. ما لا يجوز تصويره أو نشره

27.1 لا يستعمل أحدٌ صورة لتصوير المحتوى المذكور في هذا القسم أو إنتاجه أو رفعه أو إرساله أو نشره. والحجز الذي يقع غرضه تحت هذا القسم يُرفض أو يُلغى، وقد يُوقَف الحساب أو يُغلق بحسب القسمين 32 و33.
27.2 المحتوى الفاحش أو الجنسي، والعُري، وكل ما يخلّ بالآداب العامة أو يمسّ القيم الدينية.
27.3 المحتوى الذي يسبّ شخصًا أو يشوّه سمعته أو يكشفه، أو يفضح حياته الخاصة، أو يظهره في لحظة خاصة دون موافقته، بما في ذلك التسجيلات الملتقطة خفيةً أو من خلال نافذة أو باب أو شاشة.
27.4 صور شخص أُخذت ضد إرادته أو بعد اعتراضه.
27.5 المنشآت الأمنية والعسكرية، والمنشآت النفطية والصناعية، والمطارات، والموانئ، ومقارّ الشرطة والجهات الحكومية، وكل ما تدلّ لافتة أو موظف رسمي على منع تصويره، ما لم يمنح مشغّل الموقع إذنًا كتابيًا يُرفع إلى الحجز.
27.6 مسارح الجرائم، والحوادث، والضحايا، والمصابون، والموتى، وتسجيلات كاميرات المراقبة الأمنية التي لا يجوز نسخها أو مشاركتها أو نشرها.
27.7 الصور أو الفيديو الملتقطة بطائرة بدون طيار، ما لم يحمل المصوّر تسجيل الطائرة، وشهادة الطيّار عن بُعد، وتصريح التشغيل الذي تشترطه هيئة الطيران المدني، وإذن الموقع، مرفوعةً كلها إلى الحجز قبل الجلسة.
27.8 المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو العنف أو التمييز، أو يؤيّد الإرهاب، أو يخلّ بالنظام العام أو الأمن الوطني.
27.9 البضائع المقلَّدة والعلامات المزيَّفة، واستعمال علامة تجارية أو شعار أو تصميم لا يملك المستخدم حق استعماله، والمحتوى المنسوخ من مصوّر أو فنان آخر دون إذنه.
27.10 الانتحال: التظاهر بأنك شخص آخر أو مصوّر آخر أو استوديو أو شركة أو صورة؛ والملفات الشخصية المزيَّفة؛ والصور المقدَّمة بوصفها من عمل المستخدم وهي ليست كذلك، بما في ذلك الصور المولَّدة ببرمجيات والمقدَّمة بوصفها تصويرًا حقيقيًا.
27.11 المحتوى الذي يكشف بيانات شخصية لشخص آخر دون موافقته: رقم هاتف، أو عنوان، أو وثيقة هوية، أو لوحة سيارة، أو مدرسة طفل، أو حالة صحية، أو بيانات بنكية.
27.12 أي محتوى يخالف نظامًا من أنظمة المملكة أو يُستعمل لارتكاب جريمة أو التخطيط لها أو إخفائها.

28. لا تعرّف على الوجوه، ولا تدريب على صورك

28.1 لا تشغّل صورة أي تقنية للتعرّف على الوجوه أو تجميعها أو أي معالجة للسمات الحيوية على الصور، ولا تنشئ قوالب تحدّد هوية شخص من وجهه أو صوته أو جسمه. وتُخزَّن الصور التي تحتفظ بها صورة (صور معرض الأعمال والملف الشخصي والمحادثة) وتُعرض بوصفها ملفات؛ ولا تُحلَّل لمعرفة من فيها. ولا تحتفظ صورة بالصور المسلَّمة أصلًا.
28.2 لا تستعمل صورة الصور أو المحادثات أو محتوى معارض الأعمال لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تسمح لغيرها بذلك عبر المنصة. والمصوّر الذي يستعمل برمجيات تعديل يعالج صور العميل على مسؤوليته، ويخبر العميل إذا كانت الصورة مولَّدة ببرمجيات أو معدَّلة بها تعديلًا جوهريًا.
28.3 الفحص الآلي المبيّن في القسمين 29 و30 يبحث عن كلمات وبيانات اتصال. ولا يحدّد الوجوه.

29. التقييمات

29.1 بعد تسليم الحجز أو إكماله، يجوز للعميل أن يقيّم مصوّر ذلك الحجز ويكتب مراجعة عنه، ويجوز للمصوّر أن يقيّم العميل، مرةً واحدة لكل حجز لكل منهما. ومراجعة العميل علنية في ملف المصوّر؛ ويُعرض المتوسط حين يوجد عدد كافٍ من المراجعات. وتقييم المصوّر للعميل ليس علنيًا: يُعرض على العميل في التطبيق بحسب القواعد التي يبيّنها التطبيق (ما يُعرض، ومتى)، ويراه الموظفون، ويدخل في سجل موثوقية العميل. ويمكن للعميل أن يقرأ في التطبيق المراجعات المكتوبة عنه. وقد تطلب صورة التقييم بعد التسليم؛ ويمكن تجاوز هذا الطلب. ويجوز لصورة أن تعطّل تقييم العملاء؛ ويبيّن التطبيق هل هو مفعَّل.
29.2 تصف المراجعة، في أي من الاتجاهين، تجربة كاتبها في ذلك الحجز نفسه: عن المصوّر، الالتزام بالوقت والتواصل وجودة الصور والتسليم؛ وعن العميل، الالتزام بالوقت والتعاون في الجلسة واحترام ما اتُّفق عليه. وتكون واقعية ومهذّبة. ولا تسبّ أحدًا، ولا تتّهم شخصًا بجريمة أو بسلوك مخلّ، ولا تسخر من دين أو أصل أو مظهر، ولا تستعمل ألفاظًا نابية.
29.3 لا تحمل المراجعة بيانات شخصية لطرف ثالث ولا بيانات اتصال: لا أسماء ضيوف، ولا صور أشخاص، ولا أرقام هواتف أو عناوين أو أسماء حسابات، ولا تفاصيل من حياة أحد الخاصة. وتمرّ التعليقات بمرشّحَي بيانات الاتصال والألفاظ النابية قبل حفظها. وحيث يسمح التطبيق بإرفاق صور بالمراجعة، لا يرفق كاتبها إلا صورًا من المجموعة المسلَّمة لا يظهر فيها شخص يمكن التعرّف عليه غيره.
29.4 قبل عرض المراجعة على أي أحد تفحصها صورة آليًا بحثًا عن المحتوى المبيّن في البندين 29.2 و29.3 والقسم 27، ويراجع موظف ما يشير إليه الفحص أو يبلّغ عنه طرف. ويجوز لصورة حجز المراجعة لهذا الغرض مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل، وأن تحجز ما كتبه كل طرف حتى يقيّم الطرفان أو تنقضي مدة التقييم، حتى لا يكون أي تقييم ردًّا على الآخر.
29.5 تزيل صورة المراجعة أو التقييم، كلها أو بعضها، إذا خالفت هذا القسم، أو تعلّقت بحجز آخر أو شخص آخر، أو لم يُسلَّم الحجز ولم يُكمَل، أو كُتبت مقابل مال أو خصم أو منفعة، أو أمرت بإزالتها محكمة أو جهة مختصة. ويُخطَر كاتبها بالإزالة وسببها، وله الاعتراض بحسب القسم 35. ويجوز لمن كُتبت عنه مراجعة أو تقييم أن يعترض عليه ويطلب مراجعة بشرية بحسب القسم 35؛ وتبقى المراجعة معروضة في الأثناء ما لم ينطبق البند 29.4 أو القسم 27.
29.6 التقييمات لا تُباع ولا تُشترى. فلا يجوز لأي من الطرفين أن يعرض شيئًا مقابل مراجعة أو مقابل إزالتها، ولا أن يراجع من حساب آخر، ولا أن يطلب من الطرف الآخر تغيير مراجعته. ولا يجوز للعميل التهديد بمراجعة للحصول على خصم أو استرداد أو أي شيء آخر، ولا يجوز للمصوّر التهديد بتقييم للحصول على تغيير مراجعة أو إكرامية أو أي شيء آخر. وكلٌّ من ذلك سبب للإيقاف.
29.7 لا انتقام: لا يرفض المصوّر خدمة أو يؤخّرها أو ينتقص منها بسبب مراجعة، ولا يخفض تقييم العميل بسببها؛ ولا يخفض العميل تقييمًا بسبب شكوى أو رفض مشروع؛ ولا يتصل أي من الطرفين بالآخر خارج التطبيق بشأن مراجعة. ويجوز للمصوّر أن يردّ على المراجعة العلنية مرةً واحدة، علنًا وبأدب، تحتها؛ ويخضع الردّ للقواعد نفسها التي تخضع لها المراجعة.
29.8 كاتب المراجعة أو التقييم وحده مسؤول عما يقوله. ويجوز لصورة أن تكشف هويته للنيابة العامة أو للمحكمة بناءً على طلب نظامي.

30. المحادثة

30.1 توجد المحادثة في التطبيق لترتيب الحجز: الوقت، والمكان، ورغبات العميل، والتسليم. وتُستعمل لذلك وحده، وبين طرفي الحجز وحدهما.
30.2 لا تحرّش، ولا سبّ، ولا تهديد، ولا تعليقات جنسية، ولا أسئلة شخصية غير مرغوبة. ولا رسائل بعد انتهاء الحجز لا تتعلق به. ويجوز لمن يشعر بعدم الأمان أن يبلّغ عن المحادثة من داخلها. وتراجع صورة البلاغ خلال يومي عمل، وأسرع من ذلك إذا كان ثمة خطر.
30.3 تبقى المدفوعات والحجوزات على المنصة. وتفحص صورة الرسائل آليًا بحثًا عن أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والبيانات البنكية وروابط تطبيقات التراسل وطلبات الدفع خارج التطبيق؛ والرسالة التي يوقفها الفحص لا تُرسل، ويُخبَر مرسلها بذلك. وتبيّن شروط استخدام العميل واتفاقية المصوّر قاعدة منع الالتفاف على المنصة وما يترتب على مخالفتها.
30.4 لا يقرأ أحدٌ محادثتك بصفة روتينية. ولا يقرأ موظفٌ محادثةً إلا إذا أشار الفحص إلى رسالة فيها، أو بلّغ طرفٌ عنها، أو فُتحت شكوى أو منازعة بشأن الحجز؛ ويُسجَّل كل اطّلاع ويقتصر على الحجز المعنيّ. ولا تسجّل صورة المكالمات التي تجري خارج التطبيق ولا تستمع إليها.
30.5 تُحفظ الرسائل ومرفقاتها جزءًا من سجل الحجز للمدة المبيّنة في جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها، ولمدة أطول ما دامت منازعة بشأن الحجز مفتوحة أو اقتضى نظامٌ ذلك؛ ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة المصدر.
30.6 تخضع مرفقات المحادثة للقسم 27. والصورة المرسلة في المحادثة ليست محتوى مسلَّمًا ولا تنتقل إلى العميل بحسب القسم 24 ما لم يضمّها المصوّر لاحقًا إلى معرض التسليم لذلك الحجز.

31. التبليغ عن المحتوى: حقوق المؤلف والخصوصية

31.1 يجوز لأي شخص، مستخدمًا كان أو غير مستخدم، أن يبلّغ عن محتوى على صورة، أو في معرض تسليم سُلِّم عبر صورة، يعتدي على حقوق مؤلفه، أو يُظهره أو يُظهر طفله دون موافقة، أو يخالف القسم 27. ويبلّغ المستخدم عن محادثة من داخلها؛ ويبلّغ أي شخص عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو نموذج التواصل في الموقع، بالبيانات المبيّنة في البند 31.2.
31.2 يبيّن البلاغ الكامل: اسم المبلّغ وبيانات الاتصال به؛ والحق الذي يستند إليه (حق المؤلف، أو الخصوصية، أو صورة طفل، أو قاعدة أخرى من هذه القواعد)؛ وموضع المحتوى (الملف الشخصي، أو الصورة، أو المراجعة، أو الرسالة، مع رابط أو لقطة شاشة من التطبيق)؛ والوقائع التي تدعم البلاغ؛ وفي بلاغ حق المؤلف، ما يثبت أن المبلّغ يملك العمل أو يتصرّف باسم مالكه؛ وإقرارًا بأن البلاغ مقدَّم بحسن نية وأن ما فيه صحيح. ويجوز لصورة أن تطلب التحقق من الهوية إذا تعلّق البلاغ بصورة شخص.
31.3 تتصرّف صورة في البلاغ الكامل خلال 48 ساعة عمل من استلامه. فالمحتوى الذي تستضيفه صورة (معارض الأعمال، والملفات الشخصية، والمراجعات، وصور المحادثة) تزيله أو تعطّله أو تحصره في طرفي الحجز. والصور في معرض تسليم، وهو ما لا تستضيفه صورة، تعطّل رابطه على الحجز وتطلب من المصوّر إزالة الصور من المعرض خلال المدة نفسها وتأكيد الإزالة في التطبيق؛ والمصوّر الذي لا يفعل يُعامَل بحسب القسم 32. وفي الحالتين تخبر صورة المستخدم الذي نشر المحتوى بما أُزيل وسببه، مع مضمون البلاغ دون بيانات الاتصال بالمبلّغ. وإذا كان البلاغ ناقصًا، أخبرت صورة المبلّغ خلال يومي عمل بما ينقصه.
31.4 تُعالَج البلاغات المتعلقة بصورة طفل، أو صورة حميمة، أو خطر وشيك أولًا، ويُخفى المحتوى، أو يُعطَّل رابط معرض التسليم، عند الاستلام أثناء دراسة البلاغ.
31.5 يجوز للمستخدم الذي أُزيل محتواه أن يعترض خلال 10 أيام، مبيّنًا لماذا لا يعتدي المحتوى على حق (مثلًا أنه يملك الحقوق، أو يحمل موافقة الأشخاص المصوَّرين، أو أنتج الصورة على نحو مشروع) ومرفقًا الأدلة. وتحيل صورة الاعتراض إلى المبلّغ خلال يومي عمل. فإن لم يُثبت المبلّغ خلال 10 أيام عمل بعد ذلك أنه قدّم شكوى إلى الجهة المختصة أو إلى المحكمة، جاز لصورة إعادة المحتوى أو الرابط؛ وإن أثبت ذلك، بقي المحتوى محجوبًا حتى تُحسم المسألة. ولا يُعاد المحتوى الذي أُزيل بناءً على بلاغ خصوصية أو بلاغ عن طفل إلا بموافقة الشخص المصوَّر أو وليّه، أو بقرار من الجهة المختصة.
31.6 تحتفظ صورة بنسخة من المحتوى المزال الذي كانت تستضيفه، ومن البلاغ، ومن النسخ أو لقطات الشاشة المرسلة معه، مدة 90 يومًا، ولمدة أطول ما دام اعتراض أو منازعة أو طلب نظامي بشأنه مفتوحًا، لأغراض البند 31.5 والقسم 34؛ ثم تُحذف النسخة.
31.7 البلاغ المقدَّم بسوء نية، الكاذب عن علم أو المقدَّم لإزالة عمل مشروع لمنافس، مخالفةٌ لهذه القواعد في ذاته؛ وقد يُوقَف مقدّمه ويكون مسؤولًا عن الضرر الذي سبّبه.
31.8 لا تبرز صورة معرض أعمال أو صورةً محلَّ بلاغ أو اعتراض مفتوح، ولا توصي به، ولا تبيع موضعًا مدفوعًا له، ولا تكسب شيئًا من المحتوى المتنازع عليه ذاته.

32. المخالفون المتكرّرون

32.1 تحتفظ صورة بسجل مكتوب للبلاغات التي ثبتت على حساب ما. فالبلاغ الأول الذي يثبت يجلب إنذارًا وإزالة. والثاني خلال 12 شهرًا يجلب إيقافًا مدته 14 يومًا لا يأخذ المصوّر خلالها حجوزات جديدة ولا يُنشئ العميل حجوزات. والثالث خلال المدة نفسها يجلب إغلاق الحساب نهائيًا.
32.2 يجوز لصورة أن تتجاوز درجةً وتوقف الحساب فورًا إذا كان الاعتداء جسيمًا أو متعمَّدًا، أو تعلّق بأعمال عدة، أو كان الحساب يُستعمل أساسًا للاعتداء.
32.3 لا يُبرَز معرض أعمال المصوّر ولا يُوصى به ولا يُروَّج له ما دام عليه بلاغ ثابت لم يمضِ عليه 6 أشهر.
32.4 تُسجَّل المخالفة مع سببها وتاريخها والمحتوى المعنيّ. ويراها المستخدم في حسابه، وله الاعتراض بحسب القسم 35.

33. عدم التسامح

33.1 يؤدي السلوك المذكور في هذا القسم إلى إغلاق الحساب فورًا ونهائيًا، وإلى سقوط الحجوزات المعلّقة، وإلى إبلاغ الجهات المختصة حيث يقتضي النظام ذلك. ولا تُدفع المستحقات التي حلّ أجلها إلا بعد تسوية أي مطالبة ناشئة عن ذلك السلوك أو الفصل فيها.
33.2 المحتوى الجنسي أو الفاحش المتعلق بطفل، وأي طلب له، وأي تواصل مع طفل لغرض جنسي.
33.3 الصور الحميمة لأي شخص الملتقطة أو المشتركة دون موافقته، والتهديد بمشاركتها.
33.4 التحرّش الجنسي أو الاعتداء أو الملاحقة أو التهديد تجاه عميل أو مصوّر أو شخص مصوَّر أو موظف من موظفي صورة، في جلسة أو عبر التطبيق.
33.5 الاحتيال: الحجوزات الزائفة، والدفعات الزائفة، وعكس الدفعات على خدمات مستلَمة، وطلبات الاسترداد الكاذبة، واستعمال بطاقات أو هويات مسروقة، وأي مخطط للحصول على مال من الطرف الآخر أو من صورة.
33.6 انتحال شخص آخر أو مصوّر أو استوديو آخر أو جهة عامة أو صورة، والتراخيص أو التصاريح أو وثائق الهوية أو الشهادات المزوَّرة.
33.7 لا يجوز لمن أُغلق حسابه بحسب هذا القسم أن ينشئ حسابًا آخر. وتحتفظ صورة برقم الجوال وسجل الحظر بعد المحو، كما تبيّن سياسة الخصوصية وجدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها، لمنع إعادة التسجيل.

34. إبلاغ الجهات المختصة والتعاون مع الطلبات النظامية

34.1 إذا علمت صورة بمحتوى أو سلوك يدلّ على إيذاء طفل أو إهماله أو استغلاله جنسيًا، أبلغت الجهات المختصة فورًا، وحفظت الأدلة، ولم تكتفِ بالحذف.
34.2 تتعاون صورة مع النيابة العامة والمحاكم والشرطة وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية والهيئة السعودية للملكية الفكرية والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ووزارة التجارة في الطلبات النظامية، ولا تكشف بيانات الحسابات والمحتوى والمحادثات إلا بناءً على مثل هذا الطلب أو حيث يقتضي نظامٌ ذلك. وتبيّن سياسة الخصوصية هذه الإفصاحات.
34.3 لا تخبر صورة المستخدم بطلب نظامي إذا طلبت الجهة عدم إخباره، أو كان الإخبار يعيق تحقيقًا.

35. الاعتراض

35.1 يتلقى المستخدم الذي أُزيل محتواه، أو حُجزت مراجعته أو أُزيلت، أو سُجِّلت مخالفة على حسابه، أو أُوقف حسابه أو أُغلق بحسب هذه القواعد، السببَ كتابةً، وله الاعتراض خلال 14 يومًا عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو بيانات التواصل في الموقع. ومن يعترض على مراجعة أو تقييم كُتب عنه يطلب مراجعة بشرية بالطريقة نفسها.
35.2 يراجع الاعتراضَ موظفٌ غير الذي اتخذ القرار الأصلي، خلال 10 أيام عمل. ويجوز للمستخدم إرسال الأدلة. ويصدر القرار كتابةً مع أسبابه. ويُراجع الإغلاق بحسب القسم 33 مرةً واحدة؛ فإن تأكد، بقي.
35.3 تحتفظ صورة بسجل لكل قرار واعتراض (المحتوى، والسبب، والتواريخ، والمراجع، والنتيجة) للمدة المبيّنة في جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها، وتقدّم تقريرًا عن هذه السجلات إلى الجهة المختصة عند طلبها.
35.4 لا يحلّ الاعتراض محلّ سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات في المسائل المالية، ولا محلّ الحق في الشكوى إلى الجهات المختصة واللجوء إلى المحكمة.

36. تغيير هذه القواعد

36.1 يجوز لصورة تغيير هذه القواعد. ويسري التغيير الجوهري بعد أسبوع من الإعلان عنه في التطبيق. ويُطبع الإصدار وتاريخ سريانه في أعلى الصفحة. والاستمرار في استخدام صورة بعد ذلك التاريخ قبولٌ للنسخة الجديدة. ولمن لا يقبل أن يغلق حسابه بحسب شروط استخدام العميل أو اتفاقية المصوّر.
36.2 يسود النص العربي على أي ترجمة لهذه القواعد.

الجزء الثالث: الدفع والمحفظة والفواتير

تبيّن هذه الشروط كيف يتحرّك المال في صورة: كيف تدفع ثمن الحجز، وما السجلّ الذي تتلقاه، وكيف يعمل الاسترداد والمحفظة، وكيف تدفع صورة مستحقات المصوّر. وهي جزء من شروط استخدام صورة للعملاء ومن اتفاقية المصوّر؛ وتحدّد سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد ما يعود من السعر عند إلغاء الحجز، وتحدّد سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات كيف يُفصل في الخلاف. وتبيع الشركة المشغّلة لمنصة صورة («صورة» أو «نحن») كل حجز باسمها: فأنت تتعاقد مع صورة على الجلسة، وتكلّف صورة المصوّر بتنفيذها، وتخصم صورة السعر وتسجّل الدفع وتردّ المبالغ وفق هذه الشروط.

37. طرق الدفع ومعالجته

37.1 يمكنك دفع ثمن الحجز بوسائل الدفع التي تظهر في شاشة الدفع وقتها. ويمكنك أيضًا دفع السعر كله أو بعضه من رصيد محفظتك في صورة (البند 42).
37.2 تعالج مدفوعات البطاقات جهةٌ مقدّمة لخدمات المدفوعات مرخّصة من البنك المركزي السعودي تُسمّى في شاشة الدفع. تذهب بيانات بطاقتك إلى تلك الجهة؛ ولا تستلم صورة رقم أي بطاقة ولا تراه ولا تخزّنه، ولا يصلها من الجهة إلا مرجع الدفعة ومبلغها وطريقتها وحالتها.
37.3 قد تطلب منك الجهة أو بنكك تأكيد الدفع برمز لمرة واحدة، أو عبر تطبيق بنكك، أو بالتحقّق البيومتري في جهازك. والدفع المؤكَّد بهذه الطريقة من حسابك المسجَّل دخوله يُعدّ صادرًا منك؛ فاحتفظ بجهازك ورمز الدخول لنفسك، وأخبرنا فورًا إن ظننت أن غيرك استخدم حسابك.
37.4 صورة ليست بنكًا ولا مقدّمَ خدمات مدفوعات. هي تبيعك حجزًا وتخصم ثمنه؛ ولا تفتح حسابات، ولا تقبل ودائع، ولا ترسل أموالًا باسم أحد.

38. العملة والأسعار والرسوم

38.1 كل سعر في صورة بالريال السعودي.
38.2 كل سعر يُعرض عليك يشمل ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية؛ وتُظهر شاشة الدفع الضريبة في سطر مستقل.
38.3 قبل أن تدفع، تعرض شاشة الدفع كل جزء من السعر: سعر المصوّر للخدمة ولكل خدمة فرعية مع وحدة احتسابها (ساعة، أو جلسة، أو صورة)، ورسوم الخدمة إن وُجدت، والضريبة، وأي خصم من قسيمة أو من رصيد المحفظة، والإجمالي. ولا يُضاف شيء بعد تلك الشاشة.
38.4 وكل ما تضيفه لاحقًا مع المصوّر عبر التطبيق — وقت إضافي، أو خدمة فرعية أخرى، أو انتقال خارج نطاق الخدمة — يُسعَّر ويُدفع ويُفوتَر بالطريقة نفسها.
38.5 عمولة صورة هي الفرق بين سعرك وما تدفعه صورة للمصوّر (وفق اتفاقية المصوّر)، ولا تُضاف إلى سعرك.

39. لحظة الخصم وما تشتريه

39.1 يصبح طلب حجزك حجزًا مؤكَّدًا حين تدفع. والضغط على زر الدفع يُبرم العقد مع صورة ويخصم السعر المعروض. ويعرض التطبيق قبل ذلك السعر كاملًا، وتبيّن سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، المتاحة من حسابك، ما يكلّفك الإلغاء.
39.2 ما تشتريه هو حجز مؤكَّد: الجلسة الموصوفة، في الوقت والمكان المذكورين، بالمصوّر المعروض، مع التسليم كما تصفه الخدمة. والدفع دفعة مقدَّمة عن خدمة تُؤدَّى في تاريخ الجلسة.
39.3 الحجز الذي قبِله المصوّر يجب دفعه خلال مهلة الدفع المعروضة في التطبيق؛ وإلا سقط، وعاد المصوّر متاحًا، ولم يُخصم شيء.
39.4 تخصم صورة دفعة واحدة لكل حجز. وإذا أظهر التطبيق أن دفعتك معلَّقة فنحن ننتظر جواب الجهة ولا نخصم مرة أخرى؛ ويُؤكَّد الحجز حين تؤكّد الجهة الدفع، ويسقط دون خصم إن رفضته.

40. الفواتير

40.1 متى سرى تسجيل صورة في ضريبة القيمة المضافة، أصدرت لك صورة عن كل دفعة مؤكَّدة فاتورة ضريبية باسمها، كما تقتضي الأنظمة الضريبية، تُظهر اسم صورة القانوني وعنوانها ورقمها الضريبي، وتاريخ الإصدار، ورقمًا تسلسليًا، ومرجع الحجز، وكل خدمة بسعرها قبل الضريبة، وأي خصم، والضريبة بالريال، والإجمالي الذي دفعته؛ وإلى ذلك الحين تكون صفحة الحجز وإشعار الدفع (البند 41) سجلّك للدفع.
40.2 إن كنت تحجز لمنشأة وتحتاج فاتورة ضريبية كاملة متى سرت الفوترة، فأخبرنا قبل الدفع أو عنده عبر «تواصل معنا» باسم المنشأة وعنوانها ورقمها الضريبي (أو رقم سجلها التجاري).
40.3 لكل استرداد من دفعة مفوترة، كليًا كان أو جزئيًا، تصدر صورة إشعارًا دائنًا يشير إلى الفاتورة الأصلية. ويبقى الجزء من السعر الذي تجيز سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد لصورة استبقاءه مفوترًا كما دُفع.
40.4 تُرسل الفواتير والإشعارات الدائنة إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إن أعطيته، ويمكن طلبها عبر «تواصل معنا» طوال المدة التي يلزمنا النظام بحفظها.
40.5 تصدر الفاتورة مرة واحدة ولا تُعدَّل؛ ويُصحَّح الخطأ بإشعار دائن أو مدين يشير إليها.
40.6 تصدر الفواتير بالعربية؛ وحيث تظهر ترجمة إنجليزية بجانب العربية فالنص العربي هو المعتمد.

41. الإشعارات وكشف البطاقة

41.1 يظهر الدفع في كشف بطاقتك أو حسابك البنكي باسم التاجر المعروض لك في شاشة الدفع مع المبلغ والتاريخ. وإن لم تعرف سطرًا في كشفك فراجع مرجع الحجز في التطبيق أو اسألنا قبل أن تتصل ببنكك (البند 45).
41.2 صفحة الحجز في التطبيق هي إشعار دفعك: تُظهر المبلغ والتاريخ ومرجع الحجز وطريقة الدفع وحالة الدفعة، مع اسم المصوّر المعروض وتاريخ الجلسة.
41.3 احتفظ بمرجع الحجز؛ فبه نجد الدفعة أو الاسترداد أو الشكوى.

42. المحفظة

42.1 محفظتك في صورة سجلٌ لأرصدة تدين لك بها صورة وتستطيع إنفاقها على حجوزات صورة. وتسجّل نوعين: رصيد الاسترداد، وهو مالك أنت يعود إليك حين اخترت المحفظة بدل بطاقتك عند الاسترداد؛ ورصيد المجاملة، وهو ما تضيفه صورة من عندها: رصيد اعتذار حين ينسحب مصوّر، أو تعويض يُقرَّر في نزاع، أو رصيد ترويجي.
42.2 لا يُنفَق الرصيد إلا على حجوزات صورة، في التطبيق، من حسابك. ولا يُدفع في المحفظة مال؛ ولا يُنقل الرصيد إلى حساب شخص آخر، ولا يُصرف نقدًا، ولا يُستخدم في أي مكان آخر، ولا يُدِرّ فائدة.
42.3 يُردّ ما دُفع بالبطاقة إلى البطاقة؛ ويُردّ ما دُفع من المحفظة إلى المحفظة رصيدَ استرداد. وإن أردت صرف رصيد الاسترداد بدلًا من إنفاقه فاطلب ذلك عبر «تواصل معنا»؛ وبعد التحقّق من هويتك نعيده إلى حساب بنكي باسمك. أما رصيد المجاملة فلا يُصرف.
42.4 لا ينتهي رصيد الاسترداد ما دام حسابك قائمًا. وقد يحمل رصيد المجاملة تاريخ انتهاء؛ فإن حمله ظهر التاريخ عند منح الرصيد، وسقط الرصيد في ذلك التاريخ إن لم يُنفَق.
42.5 المحفظة ليست حسابًا بنكيًا ولا وديعة ولا نقودًا إلكترونية، وصورة ليست بنكًا. والرصيد حقٌّ في أن تدفع به ثمن حجز في صورة، لا أكثر. ويظهر رصيدك في التطبيق مع كل حركة وسببها.
42.6 يُردّ المبلغ بالطريقة التي دفعت بها (البند 42.3)، ولا يتغيّر المبلغ بأي الطريقتين عاد.
42.7 الحجز المدفوع من الرصيد تصدر فاتورته كأي حجز آخر ويظهر الرصيد فيها وسيلةَ الدفع؛ وإن استُردّ لاحقًا عاد الرصيد إلى محفظتك من النوع الذي كان عليه.
42.8 قبل أن تحذف حسابك سوِّ محفظتك: أنفق رصيد الاسترداد أو اطلب إعادته وفق البند 42.3؛ ويخبرك التطبيق حين يحول رصيد دون الحذف. ويسقط رصيد المجاملة مع الحساب.
42.9 إن حُصل على رصيد باحتيال أو بإساءة استخدام عرض أو بخطأ، جاز لصورة أن توقِف استخدامه ما دامت تتحقّق، وأن تعكسه، وتخبرك بالسبب.

43. القسائم والعروض

43.1 القسيمة رمز خصم يُطبَّق عند الدفع. وهي تخفّض السعر الذي تدفعه وتظهر في شاشة الدفع سطرَ خصم. وليست رصيدًا، ولا قيمة نقدية لها، ولا تُبدَّل بمال أو بقسيمة أخرى.
43.2 لكل قسيمة شروطها المعروضة حيث تُنشر: تاريخ بدايتها ونهايتها، والحدّ الأدنى لقيمة الحجز، وهل هي للحجز الأول فقط، وكم مرة يستخدمها العميل الواحد وكم مرة تُستخدم في المجمل. ويرفض التطبيق قسيمة لم تتحقّق شروطها ويخبرك بالشرط.
43.3 يُطبَّق رمز قسيمة واحد على الحجز الواحد، ولا تُجمع القسيمة مع عرض آخر ما لم تنصّ شروطها على ذلك. ولا يقلّ ما تدفعه بعد القسيمة عن ريال واحد.
43.4 إن استُردّ حجز دُفع بقسيمة عاد إليك ما دفعته فعلًا؛ ولا تُعاد القسيمة ما لم تنصّ شروطها على ذلك.
43.5 يجوز لصورة أن تلغي قسيمة أو رصيدًا ترويجيًا وأن تستردّ قيمته إذا حُصل عليه أو استُخدم خلافًا لشروطه أو بإساءة — أكثر من حساب للشخص الواحد، أو حسابات تتشارك جهازًا أو وسيلة دفع، أو رموز بيعت أو شُريت أو نُشرت خلافًا لشروطها، أو حجوزات أُنشئت لجمع المنفعة ثم أُلغيت — ولو عبر حسابات الشخص نفسه.
43.6 تُدار عروض صورة وخصوماتها وسحوباتها بموجب الترخيص الذي تشترطه وزارة التجارة حيث يُشترط، وتذكر الحملة مرجع الترخيص.
43.7 يجوز لصورة أن تُنهي عرضًا قبل موعده للحجوزات الجديدة بإعلان ذلك في التطبيق؛ ويحتفظ الحجز المؤكَّد بسعره.

44. المدفوعات الفاشلة والمكرَّرة والمعلَّقة وأخطاء الأسعار

44.1 حين تحاول الدفع قد يحجز بنكك المبلغ مؤقتًا على بطاقتك. وإن فشل الدفع أو سقط الحجز أفرج بنكك عنه، خلال أيام قليلة عادةً؛ ولم تخصم صورة منك شيئًا.
44.2 إن خُصم منك مرتين لحجز واحد أعدنا الدفعة الثانية كاملة إلى الوسيلة نفسها فور أن نراها نحن أو الجهة؛ وأخبرنا خلال 30 يومًا من الخصم إن رأيتها قبلنا.
44.3 ما دام الدفع معلَّقًا ينتظر الحجز جواب الجهة حتى تنتهي مهلة الدفع؛ وتظهر حالته في صفحة الحجز.
44.4 إن كان سعرٌ عُرض عليك خاطئًا خطأً ظاهرًا بسبب عطل تقني — مبلغ ليس بوضوح سعر المصوّر لتلك الخدمة، أو ضريبة أو خصم حُسب خطأً — جاز لصورة تصحيحه ما دامت الجلسة لم تبدأ. ونخبرك فورًا، وتختار بين السعر المصحَّح وترك الحجز مع استرداد كامل لكل ما دفعته، دون أي تكلفة.
44.5 وأي خطأ آخر في الفوترة — مبلغ خاطئ، أو استرداد لم يصل، أو رصيد ناقص — أخبرنا به خلال 30 يومًا من الدفع أو من قرار الاسترداد، عبر «تواصل معنا»؛ ونجيبك خلال 10 أيام عمل ونصحّحه باسترداد أو رصيد أو إشعار.

45. الاعتراض على الدفع لدى البنك (الاسترجاع)

45.1 إن رأيت أن خصمًا خاطئ فتواصل مع صورة أولًا عبر مسار الشكوى في الحجز؛ فأكثر المسائل تُسوَّى باسترداد أو رصيد خلال المدد التي تذكرها سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات.
45.2 طلبك من بنكك عكس دفعة (الاسترجاع) يسحب الدفعة من الحجز. والحجز الذي عُكست دفعته قبل الجلسة يُلغى من تلك اللحظة، وتُغلق الشكوى المفتوحة في التطبيق عن الدفعة نفسها، لأن إجراء البنك يحلّ محلّها.
45.3 تجيب صورة استفسار البنك بسجلّ الحجز — شاشة السعر التي قبلتها، والتأكيد، والمحادثة، وتسجيل الحضور في الجلسة، والتسليم، والفاتورة — كما تذكر سياسة الخصوصية.
45.4 حين تُعكس دفعة رغم أن الجلسة أُدّيت، أو بعد أن ردّت صورة المبلغ أو أضافته رصيدًا، جاز لصورة أن تستردّ المبلغ المستحق، وأن ترفض حجوزات أخرى، وأن تغلق الحساب.
45.5 المدة المتاحة لك للاعتراض على دفعة يحدّدها بنكك وشبكة البطاقة، لا صورة — وتبلغ لبعض البطاقات 120 يومًا من التاريخ المتوقَّع للخدمة. ولا شيء في هذه الشروط يسلبك حقّك في الاعتراض على دفعة لدى بنكك.

46. الاحتيال والتحقّق والطلبات النظامية

46.1 صورة ليست مؤسسة مالية. هي تقبل ثمن حجوزاتها عبر جهة مرخَّصة وتدفع لمصوّريها عبر البنوك؛ ولا تحتفظ بمال لغيرها.
46.2 حين يبدو دفعٌ أو طلب استرداد أو استخدام رصيد مريبًا — بطاقة مُبلَّغ عن سرقتها، أو محاولات فاشلة كثيرة، أو تضارب بين الحساب ووسيلة الدفع، أو حجوزات تُلغى لجمع الأرصدة — جاز لصورة أن توقِف الدفعة أو الاسترداد أو الرصيد ما دامت تتحقّق، وأن تطلب منك التحقّق من هويتك، وأن ترفض الحجز. ونخبرك بما نحتاجه وكم يستغرق التحقّق.
46.3 قبل إعادة مال إلى حساب بنكي غير البطاقة التي دفعت بها نتحقّق من أن الحساب باسمك.
46.4 تتعاون صورة مع الجهة المقدّمة لخدمات المدفوعات والبنوك والجهات المختصة حين تسأل عن دفعة بموجب النظام، وتحفظ سجلات المدفوعات والاستردادات المدةَ التي تقتضيها الأنظمة الضريبية والتجارية كما يبيّن جدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها.

47. أحكام عامة

47.1 هذه الشروط جزء من شروط استخدام صورة للعملاء ومن اتفاقية المصوّر، وتُقرأ مع سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، وسياسة الشكاوى وتسوية المنازعات، وسياسة الخصوصية، وجدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها؛ وعند التعارض تحكم هذه الشروط المال وتحكم الأخرى موضوعاتها.
47.2 تغيّر صورة هذه الشروط بنشر الإصدار الجديد في التطبيق وفي الموقع قبل أسبوع من سريانه؛ ويُطبع الإصدار وتاريخ السريان في أعلى الصفحة. ولا يمسّ التغيير حجزًا أُكِّد قبله.
47.3 لا شيء في هذه الشروط يسلبك حقًا يمنحك إياه النظام بوصفك مستهلكًا؛ ولك دائمًا أن تشكو إلى وزارة التجارة عبر قنواتها.
47.4 تحكم هذه الشروط أنظمة المملكة العربية السعودية، وتفصل محاكم المملكة فيما لا تسوّيه سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات.
47.5 تصدر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية؛ والنص العربي هو المعتمد.
47.6 للأسئلة عن دفعة أو استرداد أو مستحقات: «تواصل معنا» في التطبيق، أو بيانات التواصل المعروضة في شاشة «عن التطبيق» وفي الموقع، في ساعات العمل المبيّنة فيها.

الجزء الرابع: الشكاوى وتسوية المنازعات

تبيّن هذه السياسة كيف تُقدَّم الشكوى بشأن حجز أو دفعة أو مصوّر أو عميل أو المنصة نفسها وكيف يُفصل فيها، وما الذي يمكنك فعله إذا لم ترضَ بالنتيجة. وهي في فصلين. الفصل الأول (الأقسام 48 إلى 56) هو سياسة الشكاوى: كيف تستلم الشركة المشغّلة لمنصة صورة («صورة»، «نحن») الشكاوى من العملاء والمصوّرين وتدرسها وتجيب عنها. والفصل الثاني (الأقسام 57 إلى 61) هو سياسة تسوية المنازعات: المسارات خارج صورة التي تبقى مفتوحة لك، والوساطة، والمحاكم، والنظام الذي يُطبَّق. وهذه السياسة جزء من شروط استخدام العميل ومن اتفاقية المصوّر. وتبيّن سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد كم يعود من السعر عند إلغاء الحجز؛ وتحكم وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع البلاغات عن المحتوى والاعتراضات على الإزالة والحظر؛ وتبيّن شروط الدفع والمحفظة والمستحقات والفواتير كيف يُنفَّذ الاسترداد أو تُدفع المستحقات.

الفصل الأول: الشكاوى

الأقسام 48 إلى 56: كيف تُقدَّم الشكوى وتُدرس ويُفصل فيها داخل صورة.

48. من يشكو، وفي ماذا

48.1 يجوز لأي عميل أو مصوّر أن يشكو إلى صورة بشأن حجز، أو دفعة، أو استرداد، أو مستحقات، أو إلغاء، أو سلوك الطرف الآخر، أو جودة الصور أو تسليمها، أو رابط معرض التسليم وإتاحته، أو تقييم أو مراجعة كُتبت عنه في أي من الاتجاهين، أو خدمة المنصة نفسها. ويجوز لمن ليس مستخدمًا أن يبلّغ عن محتوى بحسب وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع.
48.2 تكون الشكوى بشأن حجز «منازعةً» إذا طلبت من صورة أن تفصل بين العميل والمصوّر: في استرداد، أو إعادة تصوير، أو رصيد، أو صرف مستحقات، أو جزاء. ونافذة المنازعة المعروضة في التطبيق على كل حجز هي المدة التي تُفتح خلالها مثل هذه الشكوى بعد التسليم، أو بعد الجلسة إذا لم يُسلَّم شيء. وتُطبع على الحجز، ولا تقصّر أبدًا حقًا يمنحه لك النظام.
48.3 يجوز تقديم الشكوى بشأن أي أمر آخر (خطأ في دفعة، أو سؤال عن بياناتك، أو سلوك موظف، أو خاصية) في أي وقت.

49. كيف تشكو

49.1 في التطبيق: افتح الحجز، واختر «الإبلاغ عن مشكلة»، وصِف المشكلة. وهذا أسرع مسار، وهو المسار الذي يحجز حصة المصوّر من السعر أثناء دراسة الشكوى (القسم 51).
49.2 عبر «تواصل معنا» في التطبيق، أو بالبريد الإلكتروني أو الهاتف على بيانات التواصل المعروضة فيه وفي الموقع، مع ذكر رقم الحجز. والشكوى بشأن حجز التي تصل بهذه الطريقة تُربط بالحجز وتُعامَل كما لو قُدِّمت في التطبيق.
49.3 يجوز تقديم الشكوى بالعربية أو بالإنجليزية. وتجيب صورة بلغة الشكوى.
49.4 تؤكّد صورة الاستلام برقم مرجعي خلال المدة المبيّنة في القسم 52.

50. ما الذي تذكره

50.1 رقم الحجز؛ وما حدث ومتى وأين؛ وما الذي تريده (إعادة تصوير، أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا، أو رصيدًا، أو صرف مستحقاتك، أو غير ذلك)؛ والأدلة التي لديك: الصور، ولقطات الشاشة من معرض التسليم ومن التطبيق، والرسائل المتبادلة خارج التطبيق، والإيصالات، وتقرير طبي أو محضر شرطة حيث يكون ذا صلة.
50.2 اذكر هل سبق أن طرحت المشكلة على الطرف الآخر في المحادثة. والمشكلة في الجلسة (تأخّر، أو خدمة ناقصة، أو مكان خاطئ) يُبلَّغ عنها بأسرع ما يمكن، وفي يوم الجلسة حيث أمكن، ليكون السجل واضحًا.
50.3 يجوز لصورة أن تطلب معلومات إضافية. وتسري مُهَل القسم 52 من يوم اكتمال الشكوى.

51. الأدلة، وحجز حصة المصوّر

51.1 تفصل صورة بحسب الأدلة: سجل الحجز (الخدمة، والخدمات الفرعية، والتاريخ، والوقت، والمكان، والسعر، والملاحظات المتفق عليها في التطبيق)، والمحادثة بين الطرفين، ورابط معرض التسليم المنشور على الحجز وسجل وقت نشره وتغييره وإقفاله، والصور كما وجدها العميل في معرض التسليم (النسخ أو لقطات الشاشة التي يقدّمها العميل؛ فصورة لا تحتفظ بالصور المسلَّمة)، وصور المصوّر قبل التعديل وبعده، وطوابع الوقت والموقع التي سجّلها التطبيق، وسجل الدفع، وما يرسله كل طرف.
51.2 لكل طرف 3 أيام عمل من طلب صورة لإرسال أدلته وروايته لما حدث. ويجوز لصورة تمديد ذلك مرةً واحدة لسبب وجيه. ولا يُنظر في الأدلة المرسلة بعد النافذة إلا إذا لم يكن إرسالها ممكنًا قبل ذلك.
51.3 ما دامت المنازعة مفتوحة، تُحجز حصة المصوّر من سعر ذلك الحجز ولا تُدفع؛ وتُصرف أو تُخفَّض أو تُمنع عند صدور القرار، كما تبيّن شروط الدفع والمحفظة والمستحقات والفواتير. ولا يمكن إنفاق رصيد الاسترداد لذلك الحجز حتى صدور القرار.
51.4 إذا كانت الجودة الفنية للصور هي موضوع المنازعة، جاز لصورة أن تطلب رأي مصوّر مستقل، بسرّية ودون أسماء الطرفين.
51.5 لا يقرأ الموظفون محادثة الحجز إلا لغرض الشكوى، كما تبيّن وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع. وتُحفظ نسخة مما أرسله الطرفان في ملف الشكوى.

52. المُهَل

52.1 تؤكّد صورة استلام الشكوى برقم مرجعي خلال 1 يوم عمل، وتصدر قرارها خلال 10 أيام عمل من يوم اكتمال الشكوى.
52.2 إذا احتاجت المسألة إلى وقت أطول (رأي خارجي، أو تحقيق من مقدّم خدمة الدفع، أو طرف خارج المملكة)، جاز لصورة التمديد مرةً واحدة بما لا يتجاوز 10 أيام عمل، وتخبر الطرفين بالسبب.
52.3 الشكوى بشأن جلسة لم تُقَم بعد (مصوّر يعلن انسحابه، أو حجز خاطئ) تُعالَج قبل الجلسة حيث يسمح الوقت.
52.4 لا تقصّر أيٌّ من هذه المُهَل الوقت الذي يمنحه لك النظام للشكوى إلى الجهات المختصة أو اللجوء إلى المحكمة.

53. ما الذي يمكن لصورة أن تقرّره

53.1 للعميل: إعادة تصوير الجلسة كلها أو بعضها، بالمصوّر نفسه أو بمصوّر آخر، دون رسوم إضافية؛ أو استرداد جزئي؛ أو استرداد كامل؛ أو رصيد في المحفظة إذا اختاره العميل بدلًا من الاسترداد إلى البطاقة؛ أو تصحيح الصور المسلَّمة في معرض التسليم خلال مدة محدَّدة؛ أو إعادة إتاحة معرض التسليم إذا لم يعد الرابط يعمل أو نقصت الصور؛ أو إزالة تقييم كُتب عن العميل أو تعديله بحسب وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع؛ أو عدم قبول الشكوى، مع الأسباب.
53.2 للمصوّر: صرف الحصة المحجوزة كلها أو بعضها؛ أو دفع مبلغ الإلغاء أو عدم الحضور بحسب سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد؛ أو إزالة مراجعة كُتبت عن المصوّر أو تعديلها بحسب وثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع؛ أو تدوين ملاحظة في سجل العميل إذا لم يحضر أو أساء التصرّف.
53.3 تُدفع المبالغ المستردَّة كما تبيّن شروط الدفع والمحفظة والمستحقات والفواتير: ما دُفع بالبطاقة إلى البطاقة، وما دُفع من المحفظة إلى المحفظة. ويتبع الاستردادَ إشعارُ دائن حيث صدرت فاتورة.
53.4 لا تحكم صورة بتعويض يتجاوز سعر الحجز والمبالغ التي تنصّ عليها السياسات. والمطالبة بخسارة أكبر تعود إلى المسارات في الفصل الثاني.
53.5 قد تؤدي الشكوى أيضًا إلى أن تنذر صورة حسابًا أو توقفه أو تغلقه، بحسب شروط استخدام العميل واتفاقية المصوّر ووثيقة المحتوى وحقوق الصور وقواعد المجتمع.

54. القرار

54.1 يصدر القرار كتابةً في التطبيق إلى الطرفين، مع أسبابه والأدلة التي استند إليها، ويُنفَّذ خلال 5 أيام عمل (الاسترداد، أو صرف الحصة، أو حجز إعادة التصوير).
54.2 يلزم القرارُ المصوّرَ بموجب اتفاقية المصوّر: فيجوز لصورة أن تخصم المبالغ المقرَّرة من مستحقات المصوّر أو تحجزها أو تجري المقاصة بها. وسبيل المصوّر هو الاعتراض في القسم 55 ثم المسارات في الفصل الثاني.
54.3 لا يسلب القرار العميلَ أي حق يمنحه له النظام. وللعميل أن يقبله، أو يعترض عليه بحسب القسم 55، أو يلجأ إلى أي مسار في الفصل الثاني في أي وقت، قبل القرار أو بعده. وقبول الاسترداد أو الرصيد في التطبيق يسوّي الشكوى في حدود ذلك المبلغ، ولا يُسقط حقًا لا يجيز النظام إسقاطه.
54.4 إذا تسوّى الطرفان بينهما، في المحادثة أو بمساعدة صورة، سجّلت صورة التسوية ونفّذتها. ويجوز للطرفين تحريرها محضرَ صلحٍ قابلًا للتنفيذ عبر منصة وزارة العدل (القسم 58).

55. الاعتراض

55.1 يجوز لأي من الطرفين الاعتراض على القرار مرةً واحدة، خلال 7 أيام من استلامه، عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو بيانات التواصل المعروضة فيه، مبيّنًا لماذا القرار خاطئ ومرفقًا أي أدلة لم تُرسل قبل ذلك.
55.2 يراجع الاعتراضَ موظفٌ غير الذي اتخذ القرار الأول، خلال 10 أيام عمل. وقرار الاعتراض نهائي داخل صورة، ويصدر كتابةً مع أسبابه.
55.3 يُوقَف تنفيذ القرار الأول أثناء الاعتراض حيث يمكن الرجوع فيه (صرف الحصة، أو الرصيد). ولا يُعكس استرداد دُفع إلى بطاقة إلا إذا نجح الاعتراض ووافق العميل.

56. الشكاوى الكيدية أو الاحتيالية، والسجل

56.1 تكون الشكوى كيدية إذا قُدِّمت للحصول على استرداد أو خدمة يعلم مقدّمها أنها غير مستحقة، أو كرّرت شكوى مفصولًا فيها دون وقائع جديدة، أو استندت إلى أدلة مزوَّرة أو معدَّلة (صور أو رسائل أو إيصالات معدَّلة)، أو سبّت الموظفين أو الطرف الآخر أو هدّدتهم.
56.2 تُرفض الشكوى الكيدية أو الاحتيالية؛ ويُعكس ما حُصل عليه بها ويُستردّ؛ وقد يُنذَر الحساب أو يُوقَف أو يُغلق؛ ويُبلَّغ عن الاحتيال إلى الجهات المختصة. ويُخبَر الطرف الآخر بالنتيجة.
56.3 تحتفظ صورة بسجل للشكاوى. وتدوّن لكل شكوى المرجع، والتاريخ، والطرفين، والموضوع، والأدلة، والقرار وأسبابه، والاعتراض ونتيجته، وتاريخ كل خطوة. ويُحفظ السجل مدة 3 سنوات من القرار، ولمدة أطول ما دامت مطالبة بشأن الشكوى مفتوحة أو اقتضى نظامٌ ذلك، ويُقدَّم إلى وزارة التجارة عند طلبها. ولا يقرأه إلا الموظفون الذين يعالجون الشكاوى.
56.4 الشكوى بشأن معالجة صورة لبياناتك الشخصية تُعالَج بحسب سياسة الخصوصية خلال 30 يومًا.

الفصل الثاني: المنازعات

الأقسام 57 إلى 61: المسارات خارج صورة، والوساطة، والمحاكم، والنظام الذي يُطبَّق.

57. المسارات خارج صورة

57.1 الشكوى إلى صورة ليست شرطًا لأي شيء في هذا الفصل، ولا يغلق أي قرار من صورة هذه المسارات.
57.2 شكاوى المستهلكين: تستلم وزارة التجارة البلاغات عن التجارة الإلكترونية عبر رقمها الموحّد 1900 وتطبيق «بلاغ تجاري»، دون رسوم وبرقم مرجعي. ويجوز للوزارة أن تأمر صورة بتصحيح إعلان أو سحبه وأن توقّع العقوبات؛ ولا تحكم بالتعويض، فهو من اختصاص المحاكم.
57.3 البيانات الشخصية: يجوز تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، خلال المدة التي تحدّدها قواعدها (90 يومًا من الواقعة أو من العلم بها، وقت كتابة هذه السياسة)، مع الشكوى إلى صورة أولًا أو دونها.
57.4 الرسائل غير المرغوبة: يجوز تقديم شكوى بشأن الرسائل أو المكالمات الترويجية إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
57.5 حقوق المؤلف: يجوز تقديم شكوى بشأن الاعتداء على مصنَّف إلى الهيئة السعودية للملكية الفكرية. والجريمة (التحرّش، أو التشهير، أو المساس بالخصوصية، أو الاحتيال) يُبلَّغ عنها إلى الشرطة أو النيابة العامة.

58. الوساطة

58.1 قبل المحكمة أو بدلًا منها، يجوز للطرفين محاولة التسوية. وتعرض صورة التوسّط بين العميل والمصوّر في التطبيق. ويجوز لأي من الطرفين أيضًا أن يقترح الوساطة عبر منصة «تراضي» التابعة لوزارة العدل، التي تكون محاضر الصلح الصادرة عنها قابلة للتنفيذ، أو عبر خدمة الوساطة في المركز السعودي للتحكيم التجاري.
58.2 الوساطة اختيارية للعميل، وليست شرطًا أبدًا للجوء إلى المحكمة أو إلى الوزارة. وفي المنازعة بين صورة والمصوّر، تبيّن اتفاقية المصوّر هل تسبق الوساطةُ أو التحكيمُ المحكمةَ.
58.3 لا يُفقدك التفاوضُ بحسن نية أو الوساطةُ الوقتَ الذي يمنحه لك النظام لرفع الدعوى؛ فالنظام يوقف سريانه في أثناء ذلك.

59. المحاكم والنظام المطبَّق

59.1 يحكم نظامُ المملكة العربية السعودية هذه السياسةَ وشروطَ استخدام العميل واتفاقيةَ المصوّر وكلَّ حجز.
59.2 تنظر المحكمة التجارية المختصة بمقر صورة المسجَّل المنازعةَ بين صورة والمصوّر، أو بين المصوّر والعميل بصفة المصوّر التجارية، ما لم يجعل النظام الاختصاص لمحكمة أخرى.
59.3 تنظر المحكمةُ المختصة في المملكة بحسب قواعد الاختصاص المنازعةَ التي يرفعها العميل. ولا تطلب صورة من العميل أن يوافق مسبقًا على التحكيم أو على محكمة غير المحكمة المختصة.
59.4 يجوز الطعن في قرار لجنة الوزارة أمام المحكمة الإدارية بحسب النظام. ولا تمسّ هذه السياسة ذلك.
59.5 العربية هي لغة الوثائق وأي إجراءات. والنص الإنجليزي ترجمة.

60. الإشعارات

60.1 ترسل صورة الإشعارات المتعلقة بالشكاوى والمنازعات في التطبيق وإلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب. ويُعدّ الإشعار مستلَمًا عند عرضه في التطبيق أو تسليمه إلى ذلك الرقم أو العنوان. وعليك إبقاؤهما محدَّثين.
60.2 تُرسل الإشعارات إلى صورة عبر «تواصل معنا» في التطبيق أو على بيانات التواصل المعروضة في شاشة «عن التطبيق» وفي الموقع.

61. تغيير هذه السياسة

61.1 يجوز لصورة تغيير هذه السياسة. ويسري التغيير الجوهري بعد أسبوع من الإعلان عنه في التطبيق. ويُطبع الإصدار وتاريخ السريان في أعلى الصفحة. والاستمرار في استخدام صورة بعد ذلك التاريخ قبولٌ للإصدار الجديد. والشكوى المفتوحة قبل التغيير تُعالَج بحسب السياسة السارية عند فتحها.

الإصدار 1.0 — يسري من 5 نوفمبر 2026